保监会：三年“明显改善”车险理赔难

    为了加强行业整顿，保监会要求各地监管机构及保险公司均设投诉维权专线，同时，保监会主席项俊波承诺，争取用三年使车险理赔服务明显改观。

    昨日，保监会发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，要求保险监管机构尽快设立全国统一的投诉维权电话号码接受投诉，并在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。

    除了要求保险机构设立消费者维权热线外，保监会还要求保险机构健全公司网站的投诉功能，同时要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。

    对于社会反映较多的车险理赔和寿险销售误导等问题，保监会鼓励消费者通过投诉途径进行维权；同时要求各保险公司缩短工作时限并简化车险理赔手续，建立小额车险快赔快处机制，修改完善车险条款，定细定实权利义务，定期开展车险积压赔案清理工作等；针对寿险销售误导问题提出保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息，对消费者的风险承受能力进行测试。

    同时，保监会还力促各地保监局进一步完善局长接待日制度，建立社会监督员制度，保险行业协会要组织成员保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动，力求通过各方力量来净化保险市场环境。

    此外，值得一提的是，项俊波昨日在主席办公会上还明确表示，计划通过三年左右时间的综合治理，使车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步健全完善等，使全行业车险理赔服务有明显的改观。

    项俊波认为，车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步，表明要抓好理赔难综合治理工作。各监管部门要加强车险理赔服务的集中检查、抽查，采取随机调取、组织暗访等形式，督促公司真正把综合治理的有关要求落到实处。