巾帼建功业 岗位展风采
----记市中行营业部理财经理周慧

    本站讯 中国银行赣州市分行营业部是“２０１０年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，以及“２０１１年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”候选单位，周慧作为营业部的理财经理，秉承客户至上的服务理念，以细心、诚心和耐心，把中国银行的文明优质服务播撒到客户心田，赢得了客户的称赞，创造了骄人的业绩。

    ２０１１年，周慧被评为中行江西省分行个人金融业务十佳优秀员工、中行赣州分行“优秀理财经理”。今年１月末，其个人揽存达５３８０万元，成为中行赣州分行揽存“女状元”。

    细心服务，细微之处见真情

    翻开周慧的理财经理日志，清秀整齐的笔迹详细记录着她每天的工作，既有产品的销售情况、接待VIP客户情况，也有工作中发现和解决的点点滴滴。根据所掌握的客户信息，深入挖掘客户潜力，向客户适时推荐各类金融产品，成为了周慧日常的习惯“动作”。

    正是因为这样一个常年坚持的平常却不平凡的“动作”，使得柜员向她推荐的客户，可以从５万变成５０万甚至上百万的财富客户。厚厚的一本日志，成为了她维护客户信息的重要依据，也见证了她平凡而细心工作的每一天。

    耐心服务，咬定青山不放松

    多年的银行工作，使周慧深刻地认识到客户基础的重要性。因此，她始终用心维护着身边的每一位中、高端客户。她总是将收集到的信息进行详细记录，包括客户家人的情况也一一记录在册。

    客户生日，她及时送上一声祝福；每逢节日，客户也都会收到她的一条短信、一个亲切的问候。日积月累，她用真心换取了客户的依赖，拉近了与客户的距离，有的客户甚至把她当作知心姐妹，从而成为支行的铁杆客户。

    在今年１月份，市中行陆续推出高收益理财产品，周慧借助这一信息，发现潜在客户，通过热情、周到的个性化服务争揽外行资金３０００万元办理理财产品，既为客户带来高收益，又为稳定部门储蓄存款奠定了基础。同时，她还结合理财金卡办理的优惠条件将其他行的高端客户发展为该行的VIP客户，加深了客户忠诚度。目前，与周慧保持业务往来密切的客户就达６０多人。

    专心探索，全力提供增值服务

    长期以来，许多客户因购汇便利，汇款快捷，而选择赣州中行营业部购汇，并汇出国外用作留学子女的学费和生活费。由于同业竞争的加剧，此类客户已成为各家商业银行重点争夺的优质客户。

    为了有效留住这批优质客户，增加其对中行的依赖度，周慧坚持长期为他们提供汇率变化等增值服务，定期上门讲评购汇知识，帮助客户掌握汇率变化情况和外汇知识，让客户认可中行服务的精细与周到。正是这种持久、耐心的优质服务，感动了客户，赢得了这批购汇客户的高度认可他们多年来，坚持在中行办理业务，成为了中行的“铁杆客户”。

    “一花独放不是春，万紫千红春满园”，周慧并没有满足于个人业绩的“一花独放”，而总是积极带动、感染身边的员工一齐抢市场、争客户，团结协作共同提升业绩。截至今年１月３１日，使得市中行营业部储蓄存款新增１０１７９万元，完成全年计划１４５ %。相信，在中行“盛世龙腾、百年华诞”之际，她与她的伙伴们将会为中行增添更为靓丽的华彩篇章。（赣州金融网）