赣州市银行业协会动态第23期

【协会动态】
 

市银行业协会组织学习贯彻赣州监管分局2012年银行监管工作会议精神
 

    赣州监管分局召开2012年监管工作会议以后，2月28日市银行业协会秘书处召开了职工大会，认真传达了会议精神并学习了刘源彬同志《励精图治 科学监管为振兴苏区经济促进银行业可持续发展而奋发作为》的重要讲话，并根据年度工作计划安排，提出如下贯彻意见：

    一、强化自律约束，规范会员单位履约行为

    一是进一步完善银行业社会公众投诉处理机制，规范投诉管理。继续通过服务投诉举报电话和协会聘请的行业内部监督员的投诉举报等多种方式，接受社会公众对会员单位不正当竞争行为的投诉工作；及时收集并汇总传媒对会员单位不正当竞争行为的相关报道；及时调查、核查投诉事项，及时反馈处理意见和结果。二是建立“投诉信息报告制度”。定期向监管部门和会员单位发布客户投诉分析报告，引导、督促会员单位切实加强客户投诉的管理，及时答复、妥善处理客户业务纠纷。三是加强会员单位履约和违约检查、监督工作。根据《赣州银监分局整治银行业机构不规范经营的实施方案》对会员单位不规范经营行为以及执行反不正当竞争公约情况的进行访查。

    

    二、推进行业维权，有效维护合法权益

    一是适时推出会员单位实施“银行营业网点试行法定节假日、公休日轮休制度”。维护银行一线员工的正当权益，降低银行运营成本。二是加强维权工作联系协调机制。密切关注行业发展，积极协调解决会员单位各方面的维权诉求。建立会员单位维权联络员制度，做好维权工作的情况反映、信息反馈、上传下达和工作协调。利用协会办的《赣州银协动态》，搭建行业维权信息平台，引导督促会员单位及时发布、通报维权动态、维权信息、风险提示、维权需求和工作建议等相关内容，实现行业维权信息的广泛覆盖和资源共享。三是开展行业维权调查，交流维权工作经验，不断扩大维权平台。

    三、推进同业协作，发挥协调服务职能作用

    一是积极推行银团贷款工作。本着“合作、发展、共赢”的宗旨，推广银团贷款理念。建立银团贷款统计制度和信息披露制度，实行信息共享；同时，组织银团贷款业务培训，针对性地出台一些配套政策措施，丰富融资渠道，支持赣州经济发展。二是加强与市金融办、银行业机构的沟通与联系，促进银行业的技术合作。三是加强与省银行业协会、地（市）级银行业协会以及保险、证券业协会的沟通与联系，促进协会间的协作和业务交流。

    四、推进规范服务，提升行业整体服务水平

    一是引导督促会员单位抓好文明规范服务管理基础工作。认真落实中银协制定的《中国银行业零售业务服务规范》和《中国银行业网点大堂经理服务规范》以及《中国银行业客户服务中心服务规范》，推动银行业服务工作制度化、规范化建设。强化会员单位社会责任意识，促进服务水平进一步提升。二是加强服务工作检查监督。组织、督促会员单位建立和完善服务检查监督工作机制,进一步细化服务检查、考核、监督的内容和程序，不定期对会员单位经营机构服务情况进行明查暗访，提高客户满意度，增强社会公信力；加强对我市银行业文明规范服务示范单位和服务明星的后续管理工作，引导会员单位重视和加强客户投诉和银行服务突发事件应急处理工作，塑造良好的行业服务形象。三是树立和宣传行业文明规范服务先进典型。对评选出的赣州市2011年度银行业文明规范服务示范单位和服务明星进行表彰； 树立服务标杆，培育行业品牌，扩大社会影响；搭建先进服务经验传播平台，组织开展省内外文明规范服务学习、观摩活动；利用江西省银协网站、赣州市金融网、协会动态等平台，宣传推广先进服务经验，发挥先进典型的示范带动作用，推动全行业文明规范服务工作向纵深发展。

    

    五、创新服务方式，促进会员单位健康发展

    一是开展内容丰富、形式多样的培训活动。坚持以监管要求为导向，以会员单位业务需求为中心，围绕经济金融运行动态以及商业银行经营管理热点、重点问题，突出针对性、前瞻性和实用性，按计划组织好专项业务培训和学习考察,提高从业人员素质，加强协会培训工作。全年计划采用组织省内外业务培训、境外培训和举办高端讲座等方式，重点抓好银团贷款、微小企业业务管理、农商行改革等等培训，以满足会员单位多样化的培训需求，提升全员素质。二是加强行业的企业文化建设。充分发挥协会协调服务平台作用，组织开展健康有益的文体活动，推进行业文化建设。组织开展市银行业第二届“银协杯”运动会和业务比赛，丰富员工精神生活，培育健康向上的行业文化。促进各会员单位沟通与交流，展现各会员单位团队精神。三是加强信息交流与宣传工作。及时收集整理会员单位工作信息，通过赣州市金融网、省银协和中银协网站、《赣州银协动态》等信息传播渠道，积极宣传全市银行业改革发展实践，及时发布银行监管和会员工作动态信息，扩大信息交流和宣传领域。四是创新思路，继续办好《赣州银协动态》，及时总结推广会员单位工作经验做法，更好地为会员单位经营管理服务。

    六、加强自身建设，确保银行业协会高效运转

    一是做好发展新会员工作。积极争取区域银行在赣新设机构加入协会，壮大会员队伍，扩大行业合作的覆盖面。二是加强协会制度建设。进一步完善工作运行机制，规范工作流程，改进内部管理。调整协会各部门职责，修改完善《赣州市银行业协会劳动纪律管理规定》，提高协会工作质量和工作效率。三是加强内部管理。认真执行各项会议制度和内部管理规定，严格劳动纪律，执行银监会对银行业协会财务会计工作的指导意见，“量入为出”，厉行节约。四是充分发挥协会秘书处组织、协调重要作用。进一步增强服务意识，不断提高员工的专业水平和履职能力，提高对理事会、监事会的服务能力，提高各项议定事项的贯彻执行力，推进协会工作健康发展。（协会综合部   李雪梅）