爱岗敬业 优质服务
——记农行章贡支行“微笑大使”钟海芸

    本站讯 她，来自荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉众多的农行章贡支行营业部；她，荣获了中国农业银行“微笑大使”称号；她，就是农行章贡支行的大堂经理——钟海芸。
     
    作为一个标杆网点的优秀大堂经理，钟海芸始终真心、真情、真诚地为客户提供优质服务，让许多VIP客户都在支行营业部“安营扎寨”。也正是凭着自己的努力和优异的成绩，她先后被上级行评为“先进个人”、“优秀个人客户经理”、“优秀营销明星”、“金牌大堂经理”等荣誉称号。
  
    勤学巧干 让自己的笑容更甜美
       
    大堂经理是营业网点的门面，其一言一行，都将时刻影响这网点的形象。这些，身为大堂经理的钟海芸十分清楚。
  
    为了练就过硬的本领，钟海芸树立了“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，对农行的金融产品、业务知识，进行了认真的学习和专业的了解，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，不断提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。她还自学了《市场营销学》等书籍，并利用晚上的休息时间参加函授班的学习，全方位提高个人专业素养。
       
    每天早晨，钟海芸都早早来到单位，检查宣传资料是否摆放整齐、大厅的桌椅是否摆放有序、各种机具设备是否正常开启、ATM是否正常运行……待一切安排就绪之后，她一天的工作就开始了。
       
    当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，展现她如拨云见日般温暖的“招牌式”微笑，主动热情地将客户引领到柜台、贵宾室或自助服务区办理业务；对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会适时倒上一杯水或者递份报纸，拉拉家常；客户办完业务后离开时，她也都会真诚的道一声“谢谢光临，请慢走！”……那亲切温暖的话语，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容，让每一位前来办理业务的客户都感到舒心、惬意。
  
    真诚相待 让客户的笑容更灿烂
        
    大堂经理工作的主要内容之一，就是与客户进行有效沟通。当遇见很挑剔、易冲动的客户，钟海芸总是绵里藏针般的耐心劝解，不露声色地将问题化解掉。 
  
    一次，一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存款，柜员发现其中一张假币要收缴，女孩怒气冲天，在营业大厅闹了起来：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”   
  
    这时，正在当班的钟海芸主动迎上前去，将女孩领到休息室，倒了一杯热茶，面带笑容地说：“我是这里的大堂经理，非常感谢您对我们工作的配合与支持！我非常理解您现在的心情，如果你对收缴假币有什么疑问，我可以陪你一起去人行鉴定，行吗？”
       
    这时，女孩的态度有些缓和，钟海芸趁机给女孩讲解了一些如何识别假币的方法。随后钟海芸主动找话题与其聊天，结果两人越聊越高兴，女孩愁云密布的脸上慢慢露出了笑意，最后还和钟海芸成为无话不说的朋友。
        
    在大堂经理这个岗位上，每天都发生许许多多平常而又不平凡的事情，钟海芸以自己的一言一行，为客户付出真情，为农行无私奉献，谱写着一曲又一曲“爱岗敬业、优质服务”的绚烂篇章。（赣州金融网）