新华保险业内首推短信－电话互动服务平台

    想了解保险服务流程、查询网点地址，又苦于电话里讲不清，纸笔记录麻烦不便？现在，只要将以上相关问题用手机编辑短息，发送至新华人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95567，就会有专职服务人员为您短信答复。日前，新华保险在业内率先集中推出短信-电话互动服务平台，实现客户与公司的实时互动、短信与电话的协同服务，有效扩充了电子化服务渠道，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。

    随着移动通讯技术在日常生活中的普及，手机短信也日益成为企业为客户提供服务的常用方式之一。新华保险此次推出的短信-电话互动服务平台，在多方面处于业内领先地位。该平台以移动通信服务为载体，配合智能知识库、词义解析和人工智能技术系统，能够快捷方便地解答客户关于服务流程、网点地址、分红报告、万能结算报告、投连计价等常见咨询问题，且短信的形式便于记录和存储，并可配合客服电话协同，为客户提供更完善全面的服务。

    作为一种新型服务模式，新华保险短信-电话互动服务平台给客户带来随身、随心、随行、随记全新体验的同时，也全面提升了公司电子化服务的水平和效率。一是实现流程精益，分流了电话中心的咨询业务量，大大缩短了客户等候回复的时间，减少分支机构短信处理的压力；二是节约服务成本，通过一对多服务方式降低了电话中心应对客户来电即时应答处理的难度；三是确保服务过程更加私密、记录更加完整，为客户服务跟踪、客户行为分析、客户分层服务，以及电话中心服务资源的优化配置提供了技术保障与数据支持。

    新华保险运营总监陈正阳表示，此次短信-电话互动服务平台在全系统的集中上线是公司不断提升服务内涵，践行“以客户为中心”战略转型的又一有力支持举措。新华保险在其战略导向下，正在逐步通过集约化的运营流程和创新技术应用提供更加便捷、高效的特色服务，客户服务水平和运营管理效率持续提升。