新开4S店销售车险被叫停 险企发力电销模式

    由于省去很多中介环节、经营成本不断趋降，电销车险渠道备受保险公司青睐，尤其近期保监会取消新开4S店销售车险的权利后，险企发力电销模式抢占市场，并不断强化附加服务提高竞争优势。

    电销车险属于一种新的营销模式，以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，保险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。

    由于省去中介环节的手续费和佣金支出，各保险公司不断降低电销车险保费，并附加了增值服务。以财险老大人保为例，该公司日前推出电销车险“零距离”七项服务，承诺中就有“全国范围内故障车辆免费救援”，车主因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎时，可随时拨打救援服务专线，在保单有效期内就可以享受不限次数的免费救援服务。这一服务能否真正实施备受广大车主关注。

    据介绍，林女士在接机期间，忘记关大灯，两小时后汽车电瓶被耗尽，汽车无法启动，她拨通上述公司的服务热线后，救援人员赶到现场为其充好电瓶，帮助她摆脱困境。

    目前，越来越多的车主享受到电销车险增值服务带来的便捷，电销车险模式也引起了保监会的重视。有人保财险相关人士分析，汽车销售呈下降趋势，车险市场竞争会日益加剧，提升服务势在必行。中国汽车工业协会发布的最近统计数据显示，今年前4个月，国内汽车销量641.75万辆，同比下降1.33%。与此相比，各保险公司不断推出电销车险服务承诺。

    除了免费救援服务外，人保电话车险还推出电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧、万家网点四海通行等与车主日常用车息息相关的服务承诺。

    值得一提的是，越来越多的险企电销车险时引入高科技手段，提高理赔效率。如针对小型交通事故，客户就可利用自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，再将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。

    保险专家指出，电话车险已经从最初的单纯价格比拼过渡到了服务比拼的阶段，能否提供真正解决车主现实困难的特色增值服务，已经成为众多险企发力电话车险的焦点。