网络团购：在反思和创新中发展壮大

家住章贡区的刘先生，每到节假日就喜欢上团购网站，“团”一些休闲、餐饮等服务项目，邀上三五好友，要么到附近参加户外活动，要么聚餐、唱KTV。据了解，2011年，国内共有3亿人次抱团消费，表明团购已成为一种新的消费习惯，根植于网民的日常生活。而在赣州，团购也已经成为一种时尚的生活方式深入人心。

网络团购经过两年多的摸爬滚打，从千团大战再到团购网站的纷纷倒闭以及整合。大量团购网站退出市场，团购资源越来越多地向第一阵营集中。

然而与团购网站数量衰减相反的是，团购业整体各项关键数据全线向上，来自多家团购导航网站的数据显示，3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高，2012年第一季度团购业总计实现成交额45.1亿元，相当于2011年全年成交额的41%，同比增长234.1%。4月份团购成交额为16.9亿元，同比增长228.3%，环比下降2.4%；共有4027.5万人次参与销售、购买，同比增长172.7%，环比下降5.6%。数据表明，网络团购经爆炸式增长后，逐渐回复到平稳发展和理性增长的新阶段。

自2010年团购网站进驻赣州，我市网络团购市场一直表现活跃，团购业务发展迅猛。2010年至今，我市网络团购经历了暴涨、收缩、整合的阶段。

由于我市巨大的消费潜力，国内大量团购网站纷纷进驻赣州，但是由于团购网站缺乏有效监管，服务水平良莠不齐，甚至出现部分团购网站欺诈消费者的行为，导致大量团购网站退出赣州市场，部分本土团购网站遭到工商部门查封。

而对于消费者，在团购消费过程中也经常遭遇诸如预约难、差别化对待、折扣注水等问题，他们也逐渐意识到，单一短期的产品折扣，并不能带来更好的服务体验，团购应当是一种理性、多样化和可持续的消费。

为此，部分团购网站开始主动适应市场需求寻求转型之路，赣州团购市场资源开始向一线阵营集中。美团、拉手、窝窝团等大型团购网站开始在赣州设立专门的销售服务团队，推出特色服务，占领大部分赣州市场销售份额。而部分地方性团购网站也充分发挥其在经营上更加灵活，更容易体现本地化特色等优势，在网络团购市场上占据一席之地。

起初，国内的网络团购模式是从国外引入的Groupon模式，以每天一单的经营模式起家，为商家及消费者提供一个本地化服务平台。但有前瞻性的团购领航者马上发现，这种模式并不适合中国本土团购市场。

一方面，团购网站要挨家挨户地“扫街”、谈判、签合同、拍照、收钱，以这种方式发展商家。这种做法带来的直接后果是信息获取的高成本。另一方面，网站之间因竞争造成超低的商品价格，导致团购利润的低下。而从商家角度看，团购虽然能够带来一时的销量，但是“每日一单”的模式导致冲着团购来的客户很难被留下，无法转化为固定客户。团购消费者形成一种消费习惯，今天这家餐馆打折就到这家餐馆，明天另一家餐馆折扣低就到另一家。往往随着团购的结束，客流也随之转移。另外团购如果设置不合理，团购客源占比过大，不仅影响了商家正常运营，还会让商家陷入过度依赖团购的死循环。

由于网络团购存在的与生俱来的弊端，过去两年，赣州团购市场经历了过山车式的发展。团购网站从去年上半年大量增长到下半年的批量消失。团购行业进入新一轮洗牌期，大量网站退出市场，资源越来越多地集中到规模大、实力强的大型团购网站，而这些网站也开始探索如何突破网络团购与生俱来的弊端，对现有资源进行调整，对“商品”和“服务”的团购业务规划出不同的发展方向。

以生活服务电子商务为核心的窝窝团推出商城模式，这种形式充分满足了商家“促销+分销”的所有营销需求以及用户“低价+多样性”需求，帮助商家出售剩余服务能力，引导生产能力与消费能力之间的匹配。在赣州市场，生活商城平台邀请小微企业到网上开设专卖店，我市大量品牌商家开始在商城上开设专卖店，在短时间内使商家提升营业收入。这种模式一定程度上解决了网络团购成本高、供需不匹配、客户不稳定等劣势，是一种有益的尝试。

为更好地规范团购业务，提升服务品质和服务水平，国内大型团购网站通过开设“12315绿色通道”等方式，以更好地保障消费者权益。团800通过定期公布各大网站投诉和投诉解决率等数据，形成行业内的有效监管，敦促网络团购行业从低价走向品质，从盲从走向成熟。（记者李美霞）