中国人寿发布八项服务承诺

    2012年6月16日，值第六届“国寿客户节”开幕之际，中国人寿保险股份有限公司在北京正式对外公布八项服务承诺，广泛接受社会各界监督。

    这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。此外，中国人寿高度重视客户体验，在客户关心的主动理赔和便捷服务方面，推出了“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。

    据介绍，针对这八项服务承诺，中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措，切实保证履行各项承诺，不断完善服务质量监督体系，建立“监督、跟踪、整改、提高”良性循环机制，做到时时有监督、事事有监督、人人受监督，以保障服务品质不断提高。同时，建立外部监督机制，广泛聘请社会监督员，与第三方机构合作开展客户服务满意度调查，不断发现和完善服务工作中的不足。

    据了解，中国人寿推出的八项服务承诺，是公司积极贯彻落实保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》的要求，响应全国保险监管工作会议精神、切实保护保险消费者权益，促进保险业平稳健康发展的重要举措；更是为广大客户提供优质服务，切实维护保险消费者正当权益，促进公司服务质量不断提升的有效手段。