新华保险：客户保单失效两年可恢复权益
来源：中国保险网 作者： 发布时间：2012年08月13日
曾创下超过1.6亿元保费记录的保单复效服务举措，今年将再次成为投保人的关注点。
来自新华保险的消息称，在9月30日前，对于保单失效两年内的客户，新华保险提供专属申请书或专属服务人员代办举措，以缩短办理时间，提升办理效率，恢复客户保障权益。
据悉，这也是新华保险上市后首个客服节推出的保单服务举措之一。此外，通过创新科技手段排查、通知客户保单状态，提供保单服务也成新看点。新华保险网站、短信平台将陆续上线卡单续保及保全、保单失效短信提醒、卡单及新渠道续保短信自动通知、法人建工险满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。
而多渠道、分层次进行电话回访，也是加强客户维系的重要手段。据了解，今年新华保险提出“千万”拜访目标，7月中旬至9月中旬，将通过回访进行客户信息核对和整理，发现并满足客户的潜在保险需求。95567将开展针对VIP客户的服务满意度调查回访，以获取更多客户反馈，进一步提升增值服务水平。
新华保险董事长康典表示，“天不变，道亦不变。‘以客户为中心’仍然是新华保险生存发展必须坚守的‘道’。这是我们留住客户的根，也是我们赖以生存的源。我们每一次的调整、改变和努力都将以客户为始，也将以客户为终，将客户视为我们的生命去呵护。”
康典坦言，公司之所以能够在2011年末极其低迷的市场情况下成功上市，一定程度上要归功于我们“以客户为中心”的全新战略。
把客户喻为新华保险之生命的康典说，正在向为客户谋福祉的光明大道迈进。其逻辑是，在提升寿险核心业务水平的同时，努力开拓养老和健康产业，为客户提供更为全面的保障与服务。成立养老管理公司，精心打造养老样板社区，探索养老与医疗、护理和健康咨询相结合的新型养老模式；积极筹建健康管理中心，开展与国内外著名健康管理机构和医院的合作，促进健康管理与寿险的协同发展。同时，坚持回归保险本原，大力推进产品转型，加快健康险和终身险的研发与创新。
不言而喻，新华保险正处于从“产品驱动”到“客户需求驱动”的转型过程之中；其转型效果亦显而易见。近期公告显示，新华保险2012年上半年累计原保险业务收入559亿元，同比增长约10.4%。
