赣州家庭服务业，困境中扬帆

    近日，省商务厅和省财政厅联合组成验收工作小组，到我市开展家庭服务业体系建设项目验收工作。这是我市于2011年被国家商务部列入全国家庭服务体系建设试点城市后的首次“大阅兵”。

    家庭服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家。家庭服务业对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。我市于2011年开始家庭服务业的探索和实施，发展时间虽然不长，却成绩显著。仅赣州市中心城区4家家庭服务业企业目前实现就业和再就业人数970人次，2012年家庭服务营业收入达292万元。1月30日，记者在赣州市中心城区采访中发现，在我市家庭服务业发展红红火火的背后，依然存在人员缺口大、服务质量低、部分家庭服务业网点收费乱且价格高等问题。

    市民对家庭服务员有些不满

    今年59岁的温家丽住在赣州市中心城区某社区。她家中有丈夫、儿子、儿媳、孙女和婆婆，她经某家庭服务网点介绍雇用了一家庭服务员，但是没有过两个月，雇用双方就产生矛盾。温家丽说：“洗衣服，她用洗衣机洗；搞卫生，她只负责客厅清扫。我觉得出这些钱划不来。”无独有偶，上个月曾住院17天的市民毛卫民对记者说：“因为老家是瑞金的，城里亲人少，住院期间请了一名护理员在医院照顾自己，可她连最起码的护理都不懂，做了几天就辞掉。”据了解，不少家庭服务人员除知识、技能、素质“先天不足”外，缺乏正规培训也是导致服务低、技能差的重要原因。从事家庭服务中介的陈大姐告诉记者说，现在家政公司基本上都是中介制，只负责“牵线搭桥”，而不负责培训。记者在调查中也发现，未经过正规培训上岗的家庭服务员在整个市场十分普遍。

    请人难 技能低 服务差

    家庭服务业是从家政服务业“起家”的，然后再利用家政服务业的已有阵地“开疆拓土”。

    记者在赣州市人力资源和社会保障局了解到，家庭服务业目前大致有20多个门类，200多种服务项目，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购、生活百事等人们日常生活的各个方面。近年来，赣州市民生活水平逐步提高，家庭结构发生变化，加上工作生活节奏加快，家庭服务的需求加大。在采访中，记者发现，目前家庭服务人员总量缺口大，结构性短缺矛盾尤为突出。1月14日，北京易好管家家庭服务有限公司赣州分公司负责呼叫平台的丁燕在接受记者采访时说：“我们的呼叫平台每天都能产生订单，但有时转到下面的家庭服务公司就成不了单，多数都是因为人手不够。”据了解，目前我市家庭服务员主要来源是当地城镇下岗女工和农村务工女性，文化层次低，年龄偏大，技能单一，服务质量低，难以满足现在人们对家庭服务员越来越高的要求。赣州亲宝贝婴幼儿服务职业培训中心负责人钟桂华也对记者说：“请人难，最主要的原因是观念问题。就像月嫂这个行业，有人就认为是低人一等的工作，宁愿在家呆也不愿做。其实，目前赣州市中心城区对月嫂（尤其是综合素质较高的月嫂）需求量日趋增大，粗略测算，每年月嫂需求量在1800人次以上。”

    民生行业，前景辉煌

    家庭服务业迅速发展，成为一个关系民生的行业。

    一头是现实的就业和发展问题，一头是居民家庭对月嫂、育婴、保洁、做饭、养老、病护等服务日益增长的需求。如何规范稳步发展我市家庭服务业？如何根据我市的实际情况做大这项惠及民生的工程？市商务局干部刘志辉告诉记者：“《若干意见》中提到，扶持发展社区服务、家政服务、社会化养老等生活服务业，这对我市来说是个利好消息。根据国家商务部要求，我市重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等4个业态，争取到2015年，建立完善发展家庭服务业的政策体系和监管措施，形成多层次、多形式共同发展的家庭服务市场和经营机构，家庭服务供给与需求基本平衡；从业人员数量显著增加，职业技能水平不断提高，劳动权益得到维护。”为此，我市从家政服务体系建设要求抓起，选定了9家企业为赣州市家庭服务体系项目建设单位，其中，大型家庭服务企业4家，中小专业型家庭服务企业4家，网络中心1家。同时，加大业务培训力度。我市连续4年都开展了家政服务培训活动，迄今已经培训了4400人次，培训采取校企联合、共同培训、实地训练的方式，旨在提高家政服务员的科技文化素质、职业技能和就业竞争力。“虽然，起步较往，困难较多，但是相信赣州家庭服务业会有一个好前景。”刘志辉说。