我市成立首个居家养老呼叫服务中心

    10月12日，在全国第一个老年节来临之际，赣州中心城区居家养老呼叫服务中心正式成立。届时，章贡区的老年人通过拨打“12349”呼叫服务中心的热线，便可以享受到紧急救助、配餐送餐、精神慰藉等各项居家养老服务，达到构建社区居家养老“15分钟”服务圈的目标。

    据了解，赣州市老年人口基数大，占总人口比例高。为着力解决养老问题，赣州市政府出台了《关于加快养老服务事业发展的实施意见》《赣州中心城区居家养老呼叫服务中心建设方案》等文件，根据这些要求，赣州添立市民幸福促进中心按照低成本、广覆盖、高效率的原则，承建了赣州中心城区居家养老呼叫服务中心，并开通了“12349”呼叫服务热线。

    该中心的主任吴强告诉记者，目前，“12349”呼叫中心各项软硬件基本配备齐全，呼叫中心总面积达2000多平方米，内设66个呼叫应答电话坐席，配有服务器、数据库、话务机、切换机、路由器、网络机柜、UPS、电脑等硬件设备，构建了居家养老呼叫服务中心系统，具有老人健康档案、手机红绿键（SOS）、电子围栏、定位、志愿者管理等功能。同时，该中心还培训了一批管理人员和话务员，并邀约了百余家加盟商户，动员了近千名义工和志愿者参与这项服务。

    吴强介绍，“12349”呼叫中心依据老年人的需要，以老人数据库、呼叫中心、智能终端产品为基础，构建了紧急救援、生活服务和主动关怀三大服务模式。紧急救援是根据老人突发事件或身体不适，中心工作人员立即根据老人的信息和历史记录，第一时间通知物业保安、老人子女或120急救车等相关人员到达现场，从而保障老人的生命财产安全。老人的终端系统设有求救按键，只要通过拨打热线，系统会自动进入紧急服务状态，如无人应答，还将通知相关人员上门查看。

    在生活服务上，呼叫中心主要包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、就医预定、法律维权、健康咨询、心理咨询等服务，工作人员通过网络平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求进行电话转接，完成专业服务对接。同时，呼叫中心还可以综合运用电话、短信等手段将保健护理、疾病预防等信息发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。通过这些服务，让老人足不出户，实现老有所养，老有所医，老有所乐。