11月1日的京城骤然间飘起了雪，气温也下降到了零摄氏度以下。在这样气温突变的天气里，新闻里、广播里，到处都响起了“请注意保暖”的关怀之声，却唯独缺少了保险公司对客户的人文关怀。
按照《保险法》的规定，客户在购买了保险公司的产品后，保险公司即负有帮助客户进行风险管理的义务。我国2008年的几次巨灾发生后，保险公司虽然一直通过通融赔付、捐款等方式致力于提升其在社会上的形象，但最基本的人文关怀仍然缺失。去年的几次巨灾发生后，众多企业纷纷通过手机短信的方式表达对客户的关怀，却少见保险公司通过这种方式温暖客户。虽然在那样恶劣的情形下，手机短信对于人们改善生活条件并没有任何实质性帮助，但这样的关怀却能在无形中提升企业的形象，扩大公司的影响力。
目前的保险市场呈现“为卖而卖”的被动局面。通常是保险公司的营销员通过电话、上门等方式宣传保险产品，而顾客主动询问的情况很少。通过手机短信等方式对已有客户和潜在客户进行风险提示，逐步建立良好的企业声誉，有助于改变这种被动销售的局面，对于客户和保险公司来说是双赢的。例如，在目前甲流肆虐的情形下，保险公司应该提醒公众注意维护公共卫生并宣传一些必要的防护知识。这些看似公益性质的活动反而能比纯粹的商业化行为更深入人心。
另外，由于上门宣传、发传单等方式的局限性，手机短信或者公益广告等拥有更为广阔的市场空间。电话营销中，可能面临顾客时间的局限和情绪的不适应等问题，而简短的公益短信或公益广告却能避免这类情况的发生，并且这种宣传方式的影响力是持续性的，其对客户的说服力远超过营销员的专业解说。在顾客逐步建立起对保险公司的信赖后，他们才能在愉快的情绪下，主动查询产品的详情，进一步决定购买产品，甚至成为企业或品牌的忠诚者。
成功的营销策略应该从抓住客户心理开始。在感性消费日益成为潮流的市场环境下，如何利用小小的人文关怀发展新客户，是当今保险业面临的一个重要课题。当顾客在面临不同公司的相似产品时，更倾向于选择曾经给过他们人文关怀的公司的产品。
京城大雪对保险公司的发展是一个启示。主动为客户提供风险提示，主动承担其风险管理的义务并取得客户的信赖，是一家成功的保险公司所应该具备的服务意识。倾听客户的内心世界，在交流中与其产生共鸣，才能真正建立一个稳固的客户群体。
保险业应
主动为客户送温暖
□农婧
11月1日，北京降下了22年来最早的一场大雪，比往年的初雪时间早了将近一个月。一场大雪，造成路面湿滑，驾车出行相当不便，车辆发生交通事故的概率也会增加。此时保险公司可以针对车险的客户，发类似“大雪天气，小心驾车”的短信。这样不仅是给客户的温馨提示，让客户感受到保险公司的关怀，同时也是保险公司风险防范的一种有效途径。给客户提个醒，客户的出险率下降了，保险公司的赔付率自然也会下降。
这类温馨的短信，无疑是在帮助客户防灾防损，也有利于保险公司的风险管理。保险公司不应只是单纯为客户提供保险，还应为客户提供风险管理建议，帮助客户做好风险防范，降低事故发生的可能性，进而减少保险公司的赔付。这就像一个好的医生，不仅是给病人看病开药，还给病人提供一些健康指南或健康意见，让病人在日常生活中就注意健康问题。
对于这次大雪，财产险公司对车险客户可以短信提醒，寿险公司同样可以给客户发“天凉，小心保暖”之类的短信，从小处给客户一种贴心的提醒。保险公司还可以对所有手机用户发出公益性的温馨短信，这也是对公司最好的宣传。下雪降温，如果保险部门牵头与气象部门加强联系，事先做好准备，提醒客户在进入寒冬时，提早对财产做好防寒维护，如为汽车“穿衣”等，将有助于客户减少损失，也有利于保险公司风险控制。
寒冬来临，保险公司应给客户送上温暖的关怀。
