胡文鹏：电商大战该玩点技术含量了

　　今年的6·18电商大战，终于在一片喧嚣中落幕。红包开路、名人送货、低价诱惑……各大电商们360度无死角的“轰炸营销”，的确撩动了不少消费者的购物热情。天猫、易迅、唯品会等电商斩获颇丰，而作为大战主力的京东，更是创下通讯类产品“1秒售9件”的佳绩。

　　但业绩的飘红，掩饰不了电商大战技术含量偏低的尴尬。一来，价格战仍是杀手锏。电商的价格暗战，早在数月前就提前布局。有些商品甚至被故意调高价格销售，为6·18当日折扣预留空间。二来，产品品质依旧是硬伤。在某知名购物网站，有的活动产品评价竟是满屏的“不值得”。最后，后续服务依然是软肋。“卖得出，到得慢”、“买得到，退不了”等现象依然存在。

　　各大电商应该认识到，对于高频率、低水平的造节和价格战，消费者已越来越不“感冒”。电商大战，到了该玩点技术含量的时候了！

　　电商生存的道理千条万绪，归根结底就是一句话：用户有理。因此，不断优化用户体验，满足用户需求，致力于销售方式、物流效率、产品品质、数据化运营、移动端导流和平台系统的全面改进，才是今后电商竞争应该着力的所在。要通过大数据、云计算等技术手段，精准了解用户需求，提升营销推广的针对性和有效性；要通过管理优化、中间环节压缩，尽力削减运营成本，真正做到让利用户；要通过产品品质过硬、附加服务到位，全面提升用户体验。惟其如此，电商大战才不只是电商受益的独角戏。（原文来源：经济日报 作者：胡文鹏）