市人保财险开展服务品质提升驻点辅导培训

    本站讯 为实现公司“服务品质提升”的整体发展要求，６月１５日至２０日，人保财险赣州市分公司联合零点研究咨询集团公司举办了服务品质提升驻点辅导培训班。全市系统出单、理赔等相关人员近百人参加了为期一天的集中培训。

    通过讲解、互动交流、现场点评等形式，人保财险赣州市分公司围绕服务的标准、礼仪、流程以及厅堂的整改、服务人员的标准“三姿”、标准服务行为用语等方面，对出单、理赔人员进行全方位的宣导。课程内容重点突出、通俗易懂，课堂气氛活跃，参训人员在愉悦的参训氛围中明确了客户服务的理念。

    在随后的5天驻点培训中，零点公司安排的两位指导老师，对城区出单分中心采取“白+黑”和“流程+实战”的方式持续开展了辅导工作，即白天进行现场巡视检查，晚上进行点评和培训，以理论与实践相结合的方式，对营业网点服务进行规范化管理，不断加强公司服务界面的服务流程标准化，提升员工标准化、规范化的服务行为，收到了良好的效果。

    据悉，为全面提升所属网点的服务水准，该分公司已对此次培训进行了全程录像，并将制作光碟下发至各支公司（部），下一步将在全市系统组织一次“服务品质提升”的“转培训”。（赣州金融网）
 

严格训练
 

规范服务