中国银行于都支行 康玉琼

文明优质服务明星个人事迹材料
——记中国银行于都支行服务明星康玉琼

    康玉琼，2002年2月进入于都中行工作，现为中国银行赣州市分行于都支行一名综合柜员。她一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情、娴熟求精服务，毫无保留地奉献给所爱的中行事业，同时也赢得了客户的赞誉。

    一、热情服务、真诚赢得客户

    在柜台业务服务中，她一直坚持做到真正把客户当作自己的亲人朋友一样看待。她以自己的真诚服务、品牌服务赢得了客户的尊重和信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对个别性格较为急燥的客户，从不正面顶撞，而是好言相对，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在与客户的交流中，一个微笑，一句您好，看似简单，却可以接近与客户之间的距离。客户急着用款却未带齐手续，有时候会产生抱怨。以前许多客户汇款，手续费支出较多，她就建议客户，在我行开通网上银行、手机银行等业务，并指导客户使用，赢得了他们的好评，又陆续吸引不少客户，为支行的业务发展贡献了一份力量。

    二、提升自我素质，为客户提供高效优质的服务

    近年来，随着新业务的不断开展，康玉琼深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在重要的位置。只要是银行开展的业务，不管自己暂时要不要用，她都及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，赢得了全行员工的认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考试中都取得了较好的成绩。

    三、一流服务，浇灌业务硕果

    康玉琼本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。她经常利用班后业余时间登门拜访客户，营销各项业务，功夫不负苦心人，入行11年，康玉琼在个人存款、银行卡、POS机、单位结算账户等主要业务均取得了优异业绩，为中行业务发展贡献了自己的一份力量。

    四、走出柜台，延伸中行服务

    于都支行业务量大、客户多，在柜面上想把客户的所有问题解决掉是不可能的。她充分利用自己的业余时间，将银行的服务延伸至柜台以外。对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系，并建立了客户资料库，记录客户的联系方式和详细需求，经常在节假日休息时间亲自上门解答疑难问题。许多客户宁可排队，也要到她所在窗口办理业务。她常说，一线的工作最平凡，平凡的容易让人忽略，但我喜欢，喜欢看到客户高兴而来，满意而归，喜欢看到客户在我们的建议与推荐下得到收获的喜悦。

    文明优质服务没有终点，康玉琼将和客户永远站在一起，用为自己家人办事一样的热情为客户服务，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心的距离！她必定会在平凡的工作中实现自己的人生价值。