邮储银行分行营业部 何玉莲

服务出自我手，满意留在您心

    何玉莲，邮储银行赣州市分行理财经理，自2007年踏入邮储的那一刻，已经有7个春秋了，先后从事过柜员、综合柜员、客户经理及理财经理等岗位。七年来，凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，在任职的岗位上一直默默耕耘，为邮储的发展奉献了自己无悔的青春。工作期间，曾连续两年获得全市优秀营销员称号，并在示范网点神秘人暗访服务评比中取得优异成绩。

    创新理念，微笑服务

    始终树立“客户至上、服务至上”的理念，坚持“服务出自我手，满意留在您心”服务宣言，用微笑收获感动。每天保持一颗阳光心态，无论遇到什么样的客户都始终保持笑脸，用微笑去处理每一笔业务，去接待每一位客户，去解决每一个难题，做到能使客户高兴而来，满意而归。用微笑传递温暖，面对各种客户、各种复杂尴尬的局面，总是能保持从容应对，笑脸相迎。营业部有一位瓜子批发户，她的零钞需求很大，经常来我行兑换，有时赶上她生意忙时，何玉莲就亲自把兑换好的零钞送到她的店里，通过多次交往及微笑服务最终成为了好朋友，使得这位瓜子批发户成为了我行的优质客户。正是这种服务理念得到了客户的一致好评，取得了客户的信任，赢得了客户的青睐。

    苦练技能，优化服务

    在工作中，何玉莲不断的提高自己的业务素质，深知拥有娴熟的业务技能才能为客户提供优质的服务，几年来一直不忘苦练内功，熟练掌握了柜面工作的各项操作技能和金融理财的专业知识，认真和执行各项规章制度，不断提高和完善业务水平。通过她自身不断的学习和刻苦努力，先后取得了储蓄高级工的资格，取得了基金从业资格证、保险从业资格证、理财规划师及全部的银行从业资格，全面提高自身的整体素质。并利用自己所学的专业技能，不断优化服务方式，积极为客户提供专业、便捷、高效的服务。通过扎实的工作作风，过硬的业务技能换来客户的高度满意。

    细致周到，真诚服务

    以心交客户，以诚待客户，何玉莲以细微之处用“心”去赢得客户的道理。记得有一次去烟酒个体户家拜访的时候，刚好客户去酒店送货，把小孩单独留在家里，得知小孩中午就吃面包、水果充饥的时候，主动提出带小孩去外面吃中饭。客户知道后，被何玉莲的真诚服务感动， 立即决定到我行办理POS业务，何玉莲通过对此客户的服务明白了细节的把握才是提升服务的关键。细节来自用心，需要多听客户对我行服务上的意见，心里装着客户，在业余时间经常通过电话、短信及上门拜访等方式与客户保持联系，用细致周到的服务赢得客户；营业部曾经代发水南拆迁款时，有位拆迁户突然要求全部支取这笔大额款项，职业敏感告诉何玉莲形势很严峻，为了留住客户，何玉莲把客户请进贵宾室，通过交流，才知道客户是要把钱放给房地产开发商获取高额利息。听到这里，何玉莲立即对客户放高利贷的风险进行提示并上网搜集了大量的法律规定及经济走势,提醒他注意房地产开发面临的严峻形势,以及放高利贷可能达不到预期收益甚至面临损失本金的风险，告知放高利贷的危害及不受国家法律保护的事实之后，向客户介绍了我行的金融产品，在得到何玉莲的风险提示及理财建议后，客户也进行了一些反思，最终客户还是听了何玉莲的建议，没有取走这笔拆迁款，平息了一场大额支取的风波，取得了较为圆满的结果。只有真诚服务，才能与客户同进步，同发展，才能赢得客户，赢得市场。

    爱岗敬业，无私服务

    何玉莲以一丝不苟的工作态度和高度负责的职业精神投入到工作岗位中，把营业厅当成自己的一个家，兢兢业业、踏踏实实，经常的加班加点毫无怨言，在休息时间主动抽出时间来维系客户，一次不幸中出了车祸，左腿骨折需要住院治疗3个月，而一季度正是储蓄发展旺季，为了维护好客户，在住院期间，通过短信或电话对客户进行日常维系，无私的服务精神获得了客户的满意，其中有一位客户说：“何经理，你不在营业厅胜在营业厅啊”！就这样，在住院期间维护的客户共计97户，资金2600多万元。何玉莲在工作上始终把客户的事情当成自己的事去办，急客户之所急，想客户之所想，无私服务，赢得客户的满意。