邮储银行银都花园营业所 王红梅

    有人说，人生本没有价值，是我们自己赋予了它价值；也有人说，生命的价值是由激情和智慧交织而成的。是的，因为激情，可以成就有质量的人生；因为激情，可以创造有品味的生活。作为一名在基层工作15年的老员工，中国邮政储蓄银行股份有限公司赣州市银都花园营业所员工王红梅以高度的责任感和事业心，在工作上兢兢业业，恪尽职守，不断摸索新形势下邮政金融网点工作的新方法、新途径，15个春夏秋冬，她一步一个脚印，向企业交上了一份合格的答卷。这位浑身上下透露出精干、质朴和坦荡的女同志，因为工作出色，多次被授予“全市邮政先进个人”等光荣称号。

    苦心营销始不弃  百万征地款终入行

   赣州市银都花园营业所地处赣州市文清路中心地段，作为城区网点经营压力逐年加大，数十家金融机构间的竞争也是日趋白热化，在这种情况下，如何使邮政金融业务在原有的客户群体规模进一步扩大是一个很艰巨的任务。不管是节假日还是白天黑夜，王红梅坚持保持与客户的密切联系，走访客户，稳住客户资金。

    王红梅始终贯彻江西邮政职业道德，全心全意服务，满足客户需求，热情贴心，以优质高效的服务，用真城的心，赢得了客户，赢得了市场。2013年首季，王红梅从朋友那里得知赣州市水南长塘村将有一批征地款落实到户。得知这一信息后，她立即收集相关信息与大堂经理前往水南长塘村，并找到村长了解情况，向村长介绍邮政金融特色服务和优质业务，并强烈表达了希望该批征地款能存到赣州市银都花园营业所的意向，但村长直接拒绝了王红梅所长的要求，“因为该批款是通过XX银行直接发放到村民账上的，大家都想直接存XX银行了，省的麻烦”。第二天，王红梅很早赶到水南长塘村，给村长以及有征地款村民带去了附有邮政祝福卡片的果篮和一些土特产。第三天，她继续找到村长和村里德高望重的长辈介绍业务……功夫不负有心人，村民完全被她的热情感染，愿意进一步了解邮政的储蓄业务、服务，经过协商，水南长塘村村民将五百万元征地款存入赣州市银都花园营业所。

    幽香飘来人自识  “五心”服务共赞赏

    赣州市银都花园营业所曾被评选为银行业协会文明示范单位，为争取成为赣州市文明规范服务明星，作为其中一员，王红梅坚持执行“6S”精细化管理，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。因为客户较多，她配备了两台饮水机，准备了写字台、休息椅、电视、报刊杂志、雨伴架、针、线、笔等便民设施她从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中做到 “五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和咨询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传邮政银行业务，让用户充分了解邮政银行业务；四是细心为用户办理各类业务，实行办理业务一台清和限时服务；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已达到95%以上。

    风吹兰花香自漫  照顾母亲永不忘

    王红梅有一个70多岁的老母亲，患有轻微的老年痴呆，丈夫也经常出差在外，照顾老母亲的生活起居就落到了她一人身上。有一次回来晚了，她到家后屋子空空的，母亲不见了，急坏了的她急匆匆把母亲有可能去的地方都找遍，还是不见母亲的身影。这时在县里出差的丈夫也赶回来，开着车子绕着城区巡查哦。天已经漆黑一片，这个黄昏让她特别后悔、揪心和悲凉……正打算报警时，她忽然看见远处繁华的街灯下立着母亲单薄而孤独的身影，走进了才看见母亲的脸已经冻得通红，眼睛像孩子似的直愣愣的盯着橱窗里的面包，原来母亲是饿了。平时在工作中面对再大的困难都没有胆怯的她此时哽咽了……那天晚上她没有再打电话给客户，而是做了一顿丰盛的晚餐，老母亲看着满桌的菜，露出了孩子般天真的笑容。那之后，王红梅出门总是会给母亲备着牛奶和面包，丈夫也更少出差了。