来源：赣州金融网
发布时间：2014年09月24日
用心服务 追求卓越
——记浦发银行赣州分行大堂经理谢文扬
她总是真诚微笑，用饱满的热情迎接每一名客户；她总是勤恳敬业，用精湛的技能做好每一项工作；她总是追求卓越，用优质的服务取信每一名客户——她就是浦发银行赣州分行理财经理谢文扬。
翻开谢文扬同志随身携带的日志本，“客户是上帝”，“想客户之所想，急客户之所急”……一句句用心服务，追求卓越的警句跃然纸上。从中行县支行到浦发市分行，从普通综合柜员到大堂经理，一路走来，她始终秉承“用心服务，追求卓越”的理念，凭着饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能在平凡的岗位上书写了一首首“爱岗敬业，用心服务”的优美诗篇。近年来，她先后被评为上海浦发银行赣州分行“微笑明星”、2011年度银行业文明优质服务先进个人、2012年爱岗敬业事迹报告团成员，并获得2012年浦发银行总行金牛奖、2012年度浦发银行理财销售精英。
一、展优美言行、树良好形象
客户到银行办理业务，推门而入，首先接触到的就是厅堂员工，第一时间感受到的就是厅堂员工的服务。理财经理的一言一行通常会受到客户特别关注，理财经理的举止如何，直接影响银行在客户心中的形象。对此，谢文扬同志有深刻的认识。业余时间，她自觉学习服务礼仪，充分注重平时养成，努力形成优雅言行，将端正大方的举止练就成一种内在气质。在工作中，她对自己高标准、严要求，时刻注重自己的言行。客户等待时，她以真诚的微笑，给人缕缕温暖；客户咨询时，她以耐心细致，给人一种惬意。担任理财经理这两年的时间，她始终以阳光般灿烂的微笑，亲人般细致的服务，给客户留下了深刻的印象。这种深刻美好的印象，不仅仅是一种外在的姿态，更是一种内在的得体，是个人综合素质的体现。她通过服务促营销，把服务厅堂变成营销阵地的第一道堡垒。她所展现的优美言行，给客户提供的优质服务，已然使她成为了浦发银行赣州分行的一名形象大使。
二、不懈努力、创卓越业绩
面对当前银行业日趋激烈的竞争和金融界“山雨欲来风满楼”的局势，谢文扬清醒地认识到：既然业务在夹缝中求生存，如果不先人一步，快人一招，多出几把力，用心搭桥。为此，她在自己的日志本里工整地写下了一句句铿锵有力的励志警句，并在工作中兢兢业业、认认真真，以勤恳敬业的态度，创造了卓越业绩。
任理财经理以来，她立足服务厅堂这块有利阵地，树立不放过任何一次营销机会的理念，抓住一切时机发展业务，去细分客户、有的放矢，牢牢抓住客户，不断提升、不断挖掘，将服务和阵地营销工作紧密结合起来，使服务的价值得到提高、使服务的理念得到升华。
她总是事事用心、处处留意。在她的日志本上详细记载着一些潜在客户和大客户的联系电话和服务产品，她时常翻开日志本，通过主动上门宣传浦发银行业务，讲解浦发银行“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，使越来越多的人认识浦发、认可浦发。在“新思维，心服务”的指引下，她不断加强对客户经营行业的了解，不断拉近与商户的关系，并在节假日加强与客户的走访慰问，走访多了，交流多了，商户就成了朋友，也就成了浦发的大客户，经过两年多的时间，谢文扬同志拓展客户上千名，引入资金六千余万，成为分行学习的楷模。
三、不断学习进取、提升业务素养
面对日益更新的金融产品，层出不穷的理财产品，身为理财经理的她，时刻秉承着不断学习，不断进取的信念，为了能够更好地做好客户资产管理，更好地服务理财需求的客户，谢文扬坚持一边工作一边学习，每日超负荷的工作完毕后，她用上自己所有的休息时间，见缝插针地学习，经过不懈的努力她先后于2011年考取了金融理财师资格证、2012年完成国际金融理财师的培训认证。学习是不断进步的桥梁，学习是面对竞争激烈的社会的需要，目前她仍然坚持在理财业务领域的不断探索、学习。
四、以优质服务、获客户信赖
优质的服务，是获取客户信赖的基础，也是浦发银行的优势所在。谢文扬常说：“要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。为客户服务就是为自己服务。”——她是这样说的，也是这样做的。她以追求卓越为目标，不断提升服务品质，以真诚赢得信赖，不断树立起浦发银行赣州分行的良好服务品牌。她在业务岗位上默默地做着平凡的事情，勤勤恳恳地用真诚打动人，用诚心交朋友，在细微中显示真情，真心实意为客户着想，想客户之所想，急客户之所急。
此外，她经常细心体贴的陪同年纪较大的客户办理银行业务、客户有什么银行业务上的疑惑都会找她帮忙，其优质的服务，被客户交口称赞。
回顾谢文扬同志在银行业的日子，其实她那平常而又不平凡的事迹远不仅这些。可谢文扬同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。“用心服务，追求卓越”是她最真实的写照，她也以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的动人之曲，她是客户最认同的人，是客户最信赖的人，是当之无愧的优质服务明星。
