南康赣商村镇银行营业部 蓝凤

    我是南康赣商村镇银行的一名普通员工，2010年4月16加入村镇银行这个温暖的大集体。三年多来，我见证了村镇银行逐步壮大、日益成熟的历程。三年多来，我努力学习金融知识，不断提高个人职业素养，兢兢业业，刻苦钻研，始终把全心全意为客户服务作为工作的重点，深受客户的信赖与喜爱。

    一、积极进取，提高服务质量

    三年多来，我从未放松对自己的要求，积极进取，努力刻苦。在工作之余，我通过了中央广播电视大学会计专业的本科函授课程，提升了学历，提高了能力。我连续参加了二百余次送金融知识下乡活动，为乡镇百姓讲解金融知识，培育潜在客户，宣传我行各项政策。作为单边小组成员，我时刻把客户利益放在首位，及时沟通，热情服务。三年寒暑，我始终“高标准”“严要求”地完成各项任务，工作取得了一定的成效。2011年，我荣获全行先进个人称号。2012年，赣州银行举行的“文明优质服务培训”中，获得了“优秀学员”的称号。

    二、创新服务理念，用心回报客户

    我行秉承“立足社区乡镇  服务三农小微”的市场定位，大力支持新农村建设,支持农户、个体工商户和中小企业发展。这给我们的服务工作提出了更高的要求。我在工作中，操作规范、举止得体、微笑服务、细致周到。曾有一名大爷跟我说，他来我行办理业务有十多次，对我印象最深刻，也只记住了我一个人的名字，因为我始终微笑着回答他提出的各种问题，特别认真细心，他感到很受用，这是客户对我最大的褒奖。

    记得有一天中午，天气炎热，刚进营业厅，看到一位大爷和大妈进了我们营业厅咨询业务，我立即倒了两杯温茶递了上去，大爷大妈楞了一下，大爷激动的手接过杯子一饮而尽，说道：“我一辈子在银行办了那么多业务，还是第一家银行服务这么好，给我们倒茶，以后我的钱就存你们这里了。”从此，这对大爷大妈就成了我们行的忠实客户。很多人都问我：“蓝凤，为什么你这么能营销到存款？为什么你的客户都会自愿的为你做宣传，介绍更多的客户给你？”我只想说，如果我们心里都装着客户，时刻为客户着想，那么客户也会时刻想着我们。

    因为我把服务理念贯穿到生活之中，平时碰上熟悉人，甚至是刚认识几分钟的人，我也不忘向他们宣传我行的金融政策，吸引他们前来办理业务。完成的揽储任务排在全行前列。

    三、发挥文艺专长，提升服务水平

    工作中认真敬业，热情为客户服务。工作之余，我积极参加文艺演出，提高村镇银行的知名度。2011年9月，参加南康市委宣传部组织的第十八届“南埜之声”文化艺术节，荣获优秀奖。2011年10月，参加“赣南脐橙杯”幸福放歌乡村红歌赛南康赛区获三等奖。尤其是今年6月，我参加“美丽青春·魅力赣银”—赣州银行庆祝建党92周年暨《若干意见》出台一周年青年歌手大赛，在分行、城区支行和总行机关、县域支行三个赛区中脱颖而出，凭借一首《山路十八弯》在高手如云中获得了“赣银好声音奖”。这些荣誉给我的工作带来了不少便利，许多客户都知道南康赣商村镇银行有一个很会唱歌的蓝凤。同时我也趁机提升服务水平，细心工作，热情服务。

    三年多来，村镇银行的领导关心鼓励我，同事支持帮助我，让我在这个大家庭中进步很快。以后的日子里，我将继续努力钻研业务，提高专业水平，认真细致工作，踏踏实实生活。