宁都信用联社营业部 姜玲

心系信合不言悔  乐为事业献青春
——记宁都联社营业部姜玲同志

    1994年5月，16岁的姜玲进入宁都联社工作，从洛口信用社会计、赖坊分社主任、安福分社主任，到联社营业部内勤主任、副主任，再到2010年7月担任联社营业部主任，兼任宁都联社工委会女工委员、妇代会主任，她已走过了忙碌而充实、辛劳而快乐的20载春秋。

    20年来，姜玲同志始终在学习上积极上进，在工作上尽心尽职，圆满完成了上级下达的各项工作任务。近年来，作为联社营业部主任，她为县联社维护和扩展了大量优质企业客户，将营业部打造成了名副其实的对外文明服务窗口和标杆示范网点，其本人也得到了社会各界、联社和同事的广泛认同。2008-2012年度连续获得县联社“先进工作者”、 2008年县妇联“先进工作者”、2009年赣州市“三八红旗手”、2011年市银协“赣州市银行业文明规范服务明星”等荣誉称号。

    一、勤奋学习，提高自身的服务技能

    联社营业部作为县级联社的结算中心，每天都有大量现金结算及转帐，要求员工具备良好的业务素质。对姜玲同志来说，这既是挑战又是机遇，工作压力很大，为使客户得到优质、满意的服务，她带领团队认真吃透和践行好《银行业服务公约》，不断学习各种业务知识，努力提高自身的业务技能和服务水平，坚持“手握手的承诺，心贴心的服务”的服务理念，心系客户，真情服务。为练习微笑服务，她在家对着镜子练，对着同事家人练习，追究尽善尽美的服务细节。为了克服自身不足，她除了向别人学习经验外，还积极参加各类专业礼仪服务培训进行自我充电。

    二、创新服务，打造现代化的服务手段

    作为营业部主任，姜玲一直致力于为广大客户提供更多、更好的金融服务。在营业部升级改建初期，为提升服务品质和功能，姜玲四处奔波，从吸收先进银行经验、选择便民设施，到设立监督岗，每一项工作都留下她精益求精，追究卓越的身影。如今，高标准装修后的营业大厅，添置自助终端ATM、CRS、多媒体终端等现代化设备，体现出了以客户为中心的服务理念，前来办理业务客户，纷纷表示农信社的服务不逊于任何商业银行。

    姜玲带领她的营销团队，从柜台宣传，走街串巷，不遗余力的宣传农信社的产品和服务，在县城的小超市、小商店、小门诊、农资销售点等地方布放POS机，让广大群众可以足不出户就可以办理小额现金支付、自助缴费转账消费等业务。为提高客户的办事效率，减少客户排队等待的时间，大力向客户推广网上银行、手机银行，向客户详细地讲解页面登陆，密码设置，转账等操作流程。引导客户使用自助金融机具，转变金融消费习惯，让客户享受到宾至如归、方便快捷的现代化金融服务。

    三、规范服务，创建优质的服务团队

    根据省联社实施文明礼仪规范服务导入的要求，姜玲带领她的团队每天都会准时到岗到位，做好班前准备，该部实行举手招迎、淡妆上岗等规范化服务，规定了使用化妆品的种类和色系，并特地邀请专业礼仪老师、化妆师现场为员工示范指导招迎姿势、招迎角度，为员工讲解和演示了化妆的基本技巧，以及妆饰要点。无论是从服务意识，还是到服务技能，业务操作流程，服务规范等方面都做了细致详尽的规定，对于全县信用社的标准化服务体系的建立起到了一个很好的指导示范作用，将营业部打造成为一个名副其实的“标杆”服务团队。

    为便于提供个性化服务，她善于与客户沟通，了解客户需求，尝试为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、经营产业、客户需求等。逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把农信社的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了联社营业部的黄金客户群。

    四、延伸服务，争做百姓的贴心银行

    对于一些定期存款到期的客户，姜玲总能及时做好客户的提前通知，保证客户能顺利转存，以免造成利息损失。2011年4月，客户老李的10万元定期到期，若不转存，以后就会以活期利率计算利息。姜玲及时通知该客户来营业部办理相关手续，但该客户联系不上，先后通过客户当时留的手机和座机联系，手机长时间处于关机状态，座机也没有人接听。无奈之下，姜玲通过老李的地址得知他住在东韶乡，并通过东韶信用社同事找到了老李的家中，但老李因上山劳动不小心摔断了腿，行动不便。姜玲请求东韶社同事帮助，将资料带到老李家中填写，完成后对方再送回到营业部，保证了该客户的利息不受损失。该客户为此事专门给县联社写了感谢信，为农信社的对外良好形象的树立增添了亮点。

    为了稳定和争取更多的客户，白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，和客户积极交流，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为拓展存款业务尽心竭力。记得多少次到学校和企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，每当看到交通、水利、电力、新农保等一批批优质大户在联社营业部开户时，联社营业部的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

    岗位是平凡的，青春是火热的，姜玲凭着一颗质朴、善良的心，不断地提升自己的服务理念和服务意识，拓展服务领域，以文明规范的服务，谱写着她如歌的青春。