龙南信用联社营业部 陈莉莉

文明服务  细节决定成败
——龙南联社营业部员工陈莉莉文明优质服务事迹

    1981年出生的陈莉莉，从江西财经大学毕业后，考入龙南县农村信用社工作。自参加工作以来，她在十几年平凡而单一的岗位、琐碎而重复的事务中，始终保持着积极向上、刻苦学习、团结乐观的心态和优质高效的行为，在不断提高业务素质、业务技能的基础上，一如继往地以本真待人，妥善处理好同事之间、工作与生活、学习之间的关系，努力做到全面发展，赢得了领导、同事、客户的一致赞许。

    一、似海绵吸水不断加强业务知识的学习。在工作之余，陈莉莉与时俱进，坚持认真学习各项业务理论知识，特别是注重对新业务、新知识的学习，并通过积极参与信用社组织的各种学习竞赛活动，积累了丰富的知识和工作技巧，为更好地服务客户打下坚实的基础。她先后获得2011年赣州市农信社点钞比赛第一名、2011年赣州市农信社综合业务柜员业务竞赛第七名、2012年赣州市农信社小键盘比赛第一名的优异成绩。

    二、像服务亲人为客户提供贴心服务。为了更好地为客户提供优质服务，陈莉莉积极主动提高自已的服务水平。在2013年2月份农信社文明服务导入活动中，她高标准严格要求自己，认真听从导师的训导，用心体会、用心操练、用心琢磨，在文明服务导入活动中表现抢眼，得到了导师和同事们的一致肯定。在一线服务中最难的是服务如何与制度、效率结合，莉莉却能勤奋思考，活学活用，很快就掌握了在实际工作中服务与效率的平衡点，服务与制度的结合点，实现了制度、效率与服务的三融合，被客户誉为“最美柜员”。

    三．如老黄牛般努力践行文明优质服务。文明优质服务，贵在坚持。陈莉莉始终在工作实践中认真践行文明优质服务：一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持换位思考，想客户之所想，急客户之所急，以真心换真心；二是坚持使用职业可亲的服务语言、服务手势、服务姿态为客户服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户都高兴而来，满意而归，树立了农信社热忱服务的良好形象；三是从小事做起，注重细节，从水笔、雨具、纸巾、眼镜等细微的环节，她都尽量满足客户的合理和特殊需要，得到了广大客户的一致肯定和高度称赞。