大余农商行营业部 胡建方

用青春浇注的“农商梦”
——大余农商银行营业部综合柜员胡建方先进事例

    她亲和、干练而稳重，是大余农商银行的服务标兵；她微笑工作，待人真诚，把每位客户当做自己的亲人；她勇于奉献，服务周到，在她的柜台前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿意等候；她就像一个镶嵌在营业厅的明珠，亮丽而耀眼…，她就是大余农商银行营业部综合柜员---胡建方。

    1999年刚参加工作的胡建方来到了综合柜员岗位上，在这个一线岗位上一干就是14年。这期间，不仅磨砺了她的意志，更激发了她的奉献精神，苦学业务技能，连续2年在县联社业务比拼赛中取得综合业务技能前三名的好成绩；工作严谨，两年来她负责的国库集中支付没有出现一笔差错；尽心尽职，工作得到了总行领导的肯定和同事的认可，连续3年获得先进个人荣誉称号。当回忆她近年平凡的工作时，却总能清晰地梳理出一些感人的事迹：

   “这位小姑娘为人很热情，待人很真诚，我的所有钱放在信用社很放心。”一提到胡建方，在县城农贸市场从事批发生意的严老板就赞不绝口。可谁能想到，就是这么一位“铁杆”客户在一年前还是信用社业务攻坚无望的“钉子户”。原来，严老板以前在跟信用社办理业务时，产生了一些误会，从而结下了心结。于是近年来，严老板一直拒绝与信用社发生业务往来。几任主任前来拓展业务都无功而返。2012年5月的一天晚上，胡建方利用休息的时间到严老板店里这宣传业务，可没想到，刚一表明身份，就被严老板严厉拒绝了。首次吃到“闭门羹”的胡建方没有就此放弃。而后每隔两、三天，胡建方都会到严老板的店里去买点日用品，并有意无意的跟严老板聊上几句。渐渐地，她与严老板间的关系慢慢融洽起来。在一次聊天中，严老板无意中向胡建方诉苦，说他做生意时积累了好几万块钱壹元、伍角的零钞，可是走了好几家银行都未兑成。说者无心，听着有意。在听到严老板的诉苦后，胡建方当即表示自己可以帮助他整理和兑换零钞。严老板以为她是开玩笑，并没有当真。可没想到第二天晚上，胡建方如约而来。在此后的两个月中，每当晚上路过农贸市场时都能看见这样一个景象：一间杂货批发店前，老板在店外忙活着生意，而在店里一个身穿银行制服的女孩子正一张一张的整理着一堆散发着各种异味的面值为壹元、伍角、贰角和壹角的零钞。两个月来，胡建方累计帮助严老板清理和兑换零钞达5.3万元。当她将最后一笔兑换好的钱交到严老板手中的时候，严老板被她的真诚深深的感动了。第二天早上，严老板第一个走进营业厅里，将前一日结账收到了8万元现金存在了他新开的信用社的存折中，随后又陆续将他在其他银行存的50万元业务周转金全部转到了农村信用社。从此以后，严老板成了胡建方雷打不动的“铁杆”客户。

    “没有刁蛮的客户，只有解释不到位的工作。”这是胡建方时常挂在嘴边的一句话。每当遇见很挑剔的，情绪激动的客户时，她总是耐心的讲解，从容的化解矛盾。今年2月，一位中年妇女拿着一万块钱到柜台办理定存业务，在柜员清点现金时，发现里面有一张100元的假币，就告知该客户这张人民币是假币，必须收缴。这时客户顿时怒气冲天，并在营业大厅里大声斥骂：“这张钱不是假的，凭什么你们说是假的就是假的，把钱还给我，我不存了。”当办理柜员表示收缴后的假币是不能再交还持有人时，客户的情绪更加激动了，并喊道：“我要去找你们领导”。面对这样一个尴尬的局面时，已完成交接，正准备下班的胡建方主动迎了上去，并面带微笑的说：“阿姨您好，十分高兴您来我行办理业务，感谢您对我们的支持。对于这张假币您如果有什么疑问，我可以陪您带着假币收缴凭证一起到人民银行去做鉴定。”为了不影响营业厅里其他办理业务的客户，胡建方将该客户引领到VIP客户室中，并且给她倒了杯水，然后询问她假币是怎么来的。该客户告诉胡建方，自己开了一间水果店，这钱是结账时客户给她的。随后胡建方就跟客户聊起了水果店的生意。在看见客户的态度有些软化时，胡建方跟客户说：“阿姨，您每天经手那么多钱，我来告诉您几个简单地识别假币的方法吧，这样可以防止您以后再收到假币，造成您的损失。”就这样两人聊了一会后，客户愁云密布的脸上露出了笑意，并积极配合做好了假币上缴工作。两天后，该客户又到胡建方这里存了五万元定期，并成了她的忠实客户。

    天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质服务中谱写了曲壮美的奉献之歌。在平凡的岗位上，做着平凡的事情，却干出了不平凡的业绩。她将青春倾注给了她所热爱的信合事业，让信合之花绽放的更加美丽。