会昌信用联社湘绵信用社 杨文清

三尺柜台写人生
——记会昌县联社湘绵信用社杨文清文明服务事迹

    十六年青春奉献，十六载平凡感动。参加信合工作16年的会昌县联社湘绵信用社综合柜员杨文清始终以执着的热诚，站好每一班平凡岗位，办好每一笔琐细业务，善待每一位大小客户，在三尺柜台写下了精彩亮丽的人生。她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。她那和蔼的笑容、娴熟的技能、赤诚的热心、优质的服务得到了广大客户的认可，她也因此连续多年被联社评为先进个人。

    2012年的一天，杨文清下班时，路过填单台发现下面有个黑色塑料袋，打开后发现是一沓现金，一共是1万元。当时，她心里就在犯嘀咕，这么多的钱，是哪个客户丢的，那他现在一定是非常着急的呀！随即，她马上进入营业厅向会计主管反映，马上打开监控录像进行查阅，发现丢失钱的客户正是上午为筹集小孩上大学学费来办理贷款的刘先生，她立马找到电话号码，可是手机一直都是无法接通。当时外面正下着倾盆大雨，怎么将钱送到刘先生手上呢？想起当年父母为自己凑学费时的艰辛，想着自己丢钱时急切的心情，她决定骑着摩托车亲自送到刘某家。这时侯，天色已晚，道路都是积水极为难走，像豆子般的雨水不停地拍打在脸上，虽然披着雨衣，但大量的雨水不停地往身上灌，可她心里只有一个念头“赶紧把钱送到”。足足骑了半个多小时，终于来到了刘先生家，将1万元现金如数还给了他。刘先生惊讶之间，紧紧握着杨文清的手，感动地半天说不出话来，激动的泪花在眼眶中不停地打转。

    一颗感恩的心，能照亮每一位得到帮助的人，一颗坦诚的心，能打开陌生人的心灵之门，而一颗有责任的心，不仅能体现高尚的个人道德情操，而且还可以营造和谐的服务氛围。参加工作以来，杨文清把丢失的存折、银行卡、身份证送到客户手中的事情不计其数，也得到了客户的交口称赞，一位客户在意见簿上留言“有杨文清这样的好心人，把钱存进信用社，我们就放心了。”

    当遇见易怒的客户，她也总是耐心地解释，从容地将问题解决。有一次，一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存钱，但柜员小张发现其中有张币值100元的假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。女孩怒气冲天，硬是要小张将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么破银行啊？凭什么说这是假币？”面对这样一个尴尬的局面，正办好移接交打算下班的杨文清看到了，她主动迎上前，面带笑容地说：“这位小姐你好，非常高兴你来我们这存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，也请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢您！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，杨文清把这位客户引领到了大厅的另一旁坐下，并给她倒了杯水，此时女孩的态度开始慢慢软化了，接着杨文清对女孩进行了耐心的宣传解释，不一会儿，女孩情绪平复了，脸上露出了笑容，心服口服地走出了营业厅。

    细微之处尽显真诚，优质服务感动客户。她是个细心人，她总是高标准地把接待客户一声问候、目标客户一声询问、送别客户一声感谢、特殊客户一声提醒、服务客户一声微笑这些细微之处做得尽善尽美。
一天中午，一名男客户来到隔壁柜台要求打印其账户流水，同事告知打印流水需携带身份证才能办理，客户不理解认为是在故意刁难他，遂在营业厅大吵大闹。杨文清听到后连忙请客户前来自己柜台，经沟通得知，原来客户是专程从广州回来办理业务的，随后杨文清耐心当地和客户解释：“尽管打印流水不涉及现金，但我们银行在客户身份不明的情况下，是不能随意泄露客户信息的，假如我们不核对身份，别有用心的客户就可以冒名取得别人的账户信息，后果就不堪设想了，我们这样做也是保护您的隐私。”经过耐心解释后，客户的情绪明显稳定了许多，欣然答应第二天携带身份证前来办理可以实时查询账户情况的网上银行业务，并将50万元存款存入在湘绵社开设的账户中，还先后多次介绍自己的亲朋好友前来办理存款业务。正是她真诚、耐心的优质服务，赢得了广大客户的信任与支持。

    朴实之中见伟大，16年的工作阅历，杨文清虽没有轰轰烈烈的人生经历，但却她忠诚于三尺柜台，用最朴实的行为诠释着文明规范服务的精髓，用智慧、汗水和真诚将人生大舞台装扮得绚丽多姿，光彩夺目。