农业银行于都支行营业部

在经营中抓创建 在创建中求发展
——农行于都支行营业部

农业银行于都支行营业部

    近几年来，农行于都县支行营业部坚持以效益为中心，以市场为导向，以人为本，求真务实，大胆改革，勇于创新，不断强化内部管理，努力改善金融服务，积极实施民主管理，认真打造品牌形象，建设了一支敬业爱岗、乐于奉献、奋力拼搏、勇争一流的干部员工队伍，在“三个文明”建设创建方面取得了优异的成绩。   

    一、明确目标，全员参与

    于都县支行营业部作为农行的精品网点，在经过多年的发展之后，该网点紧扣“三个文明”建设，把业务发展与精神文明建设有关结合，取得了良好效果。一是明确了创建工作的目标，从业务发展、思想政治建设、职业道德建设等方面提出了目标和任务，为开创工作的新局面奠定了坚实的基础。在确定落实各项业务经营目标的同时，对精神文明建设工作也进行同部署同检查同考核。二是广泛开展学习教育宣传活动，不断增强创建意识。为提高员工的创建意识、参与意识，先后在员工中开展了文明素质教育，积极向员工宣传精神文建设工作的标准、措施、目的和意义，使全体员工形成文明就是素质，文明就是形象，文明就是效益的观念。通过这些方法措施提高了员工参与创建的积极性，为开展创建文明单位奠定了思想基础和群众基础。

    二、坚持创新，加快发展    

    创新理念，强化经营意识。该部把加快业务发展和提高经营效益作为创建工作的重要内容，在全员中倡导树立“以市场为导向，以客户为中心”的现代商业银行经营理念，把满足广大客户不断增长的金融需求作为加快业务发展的动力，加快创新步伐，加大改革力度，加速业务发展，加强经营管理。2012年全行实现总收入4329万元，各项存款89007万元，贷款49365万元，实现利税1359万元，人均创利税80万元，收息率99%。

    创新机制，开拓业务市场。近年来，为了在有限的市场空间做大、做强，该部十分注重机制创新，尤其是在激励机制、分配机制等方面，作了一系列有益的尝试，推动了市场的竞争和发展。

    一是争取和稳定优质客户，为效益增长打下基础。该部在对优质客户进行调查摸底的基础上，确定争取对象，下达争揽新客户任务。并加强对现有优质贷款客户的服务和对潜在优质客户的工作力度，为他们提供全方位的一揽子服务。二是个人信贷业务作为工作重点。2012年，全行对营业网点放开所有个贷品种的办理仅限，掀起一股创收增效的新高潮，同时，带动了个人存款的大幅增长。

    创新产品，增加业务收入。近年来，该部不断扩充新的中间业务品种，如电话银行、网上银行、手机银行、信托产品、分期业务等，以取得中间业务收入占比的不断增加和业务经营向一个更全、更广的空间发展。去年，该部把信用卡分期业务作为中间业务发展重点，全年完成了3600万元的任务。

     三、文明服务，优质高效

    在近两年的精神文建设工作中，该部的干部员工认识到，银行作为窗口行业，与广大人民群众的工作、生活息息相关，只有把优质文明规范服务抓实了，抓上去了，创建工作才能名符其实。

    坚持以客户为中心，不断提高文明规范服务水平。首先，坚持规范服务。该部严格执行“三声”服务，使用文明用语，规定了三十条服务禁语，严格执行总行的服务工作实施细则，对员工的作为规范提出了具体标准要求，做到统一着装、统一佩带工号牌上岗，员工坚持站立服务、微笑服务。使窗口服务质量显著提高。作为市分行的大本营窗口形象至关重要，窗口员工普遍做到接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“快捷、规范、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”。充分展示了“优质文明服务示范窗口”形象。

    其次，坚持服务创新。近年来，根据客户的需求，努力开拓服务新品种，该部相继推出了个人金融理财服务、中间业务代理、个人消费贷款等多种适应客户需求的服务，开通了24小时自助式银行给群众带来了很大方便。依靠科技，创新服务手段，开通了手机银行，客户拨打手机就可以办理业务，开通了网上银行，在网上提供金融服务。近年来通过业务创新和技术创新，共推出个人金融、电子银行、结算清算、个人住房贷款、公司信贷、国际业务、金穗卡等业务新品种，这些业务新品种极大地方便了客户，为该部带来了良好的经营效益。

    坚持检查监督考核，建立文明规范服务有效机制。该部将文明规范服务工作作为立行之本摆上议事日程，有计划、有步骤地认真组织实施。一是将文明规范服务的要求，细化为各项业务工作的具体管理制度，制订了一系列规章和措施，对服务违章人员作出相应处罚。二是严格检查。建立了定期检查制度，每周组织一次服务检查，每月组织一次综合检查，每次检查后及时整改和检查情况通报。三是接受社会监督，设立了监督电话和举报箱，诚恳地向企事业单位和社会各界征求意见，聘请行风监督员，自觉接受社会各界的监督。

    四、以人为本，科学管理

    近年来，该部深深体会到，建设一支高素质，有战斗力的干部员工队伍是农行事业兴旺与发展的关键所在。为此，该部把“深化基础工程，提高员工素质，深化策略调整，提升经营业绩，深化机制创新，提升竞争能力”作为工作的总结思路，牢固树立以“效益为中心，以市场为导向”的经营理念，以强烈的责任感做好员工的思想品德教育和职业道德教育、法律制度教育。组织全行员工认真学习各种内控制度、金融法规，通过在全行开展制度、法规教育活动，增强了全体员工遵章守纪、依法办事的自觉性；通过开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风教育；增强了员工以行为家，爱行爱岗，敬业奉献的主人翁意识；通过经常性地开展理论授课、业务培训和岗位技术练兵活动，提高了全所员工的综合素质。并且把鼓励员工业余自学和岗位培训，等级考试等有机结合起来，目前，我部在职员工大专、本科占员工总数的80%以上。

    群策群力，实行民主管理。实行民主管理、民主决策，最大限度地调动全体员工的积极性、主动性，为企业的经营和发展服务。多年来，该部在这方面做了大量的工作。一是让员工参与重大经营事项的决策。对于重点攻关项目，也通过座谈会、谈心、征文活动等形式，广泛地听取了全体员工的意见。二是让员工参与考核分配。年度《考核分配办法》通过向正副主任、会计主管经征求意见后，再将修改稿印发全体员工。通过二轮以上的讨论、修改才定稿。三是让员工参与日常工作管理。通过主任、会计主管内外二个层面，及时地把管理上的意图传达到每一位员工，又准确地把员工对本部工作的设想、意见、建议反馈到主任处。多载体、多方面、多层次的民主管理，有效地提高了员工的参与意识，激发了员工的创新意识，受到了员工的欢迎和好评。