中国银行红旗大道支行

让“红旗”高高地飘扬
——中国银行赣州市红旗大道支行文明规范服务示范单位事迹材料

    2013年，红旗大道支行全体员工积极投身创建文明规范服务示范单位工作实践，踊跃参加赣州市银行业协会的赣州市文明规范服务示范单位创建活动。红旗大道支行现有员工18人，平均年龄30岁，是一支年轻而充满活力的队伍。截止2013年12月31日，各项人民币核心存款余额为73442万元，其中储蓄核心存款余额36740万元，公司存款余额36702万元。全年实现拨备前利润3557.89万元，净利润2824.75万元，分别完成年计划任务的107％和117％。

    一、练好内功，夯实文明规范服务基础

    一线网点是银行的窗口，员工们服务态度、服务质量的好坏直接影响着银行的形象。随着社会的进步，居民的素质不断提高，对金融服务的要求也越来越高。为提高服务水平，支行多次组织员工学习“网点销售服务流程”光盘，并且对柜面服务进行了模拟训练，加强监督，要求将学到的规范动作运用到实际工作中。支行利用每天的晨会及每周例会进行道德、法制、更新服务、营销理念的教育，展开研讨，互相交流。随着“赣州市文明规范服务示范单位”创建工作的深入开展，进一步增强了员工的责任感和使命感，完善了工作岗位责任制、工作行为规范化、挂牌上岗制度及仪表规范。

    娴熟的业务和过硬的服务技能是优质高效服务的基础。红旗大道支行非常注重业务技能的训练，从提高员工技能着手，要求每位员工认真钻研业务知识，提高业务水平。通过积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，学习新的工作理念，开展多种形式的业务学习，全面提高自身业务素质和工作技巧，并建立激励机制，从中树典型，学习典型。在2013年度总行组织的业务技能测试中，支行有两名员工获得5项业务能手，获得一级能手1人次、二级能手6人次，三级能手3人次。全行员工的业务素质和技能水平得到不断提高，进一步优化了服务质量，为促进各项活动的顺利开展提供了有力保障。

    二、特色经营，扬起文明规范服务“红旗”

    红旗支行作为中国银行赣州市城区最大的一家支行，支行仅仅围绕着“老人、女人、年轻人” 三类群体做好支行的特色服务，让支行不仅仅是在经营，更像是在交朋友，让支行成为这三类人群的“课题”、“茶室”、“活动室”。老人客户方面，为了更好的巩固与老年人的联系，同时为老年人提供更多的活动，支行积极举办“红旗飘飘—我的青春记忆”老照片展，与老年人共同回忆他们美好的过去，一同分享那感动的瞬间；女性客户方面，支行举办“闻香识女人”活动，拉动支行与女性客户的联系。通过举办活动，让女人更加自信，更加美丽。一批女性客户更愿意与我行保持一种较好的业务联系；年轻客户方面，我行注重为他们提供展示自我舞台，如支行举办七夕节“浪漫七夕、红旗见证”主题活动，为他们大声勇敢的说出爱提供舞台，成就他们的浪漫爱情。

    三、做好点滴，树立文明规范服务标杆

    2013年12月的一天，一位客户匆匆忙忙持IC借记卡在中国银行赣州市红旗大道支行的ATM机上办理转账业务，大堂经理听客户在ATM机处接打电话：“已经输密码了，现在按金额吗？”凭着高度的职业敏感及多年积累的经验，马上意识到客户转账可能有问题，便立即对该客户说：“不能转账，弄清情况再转不迟。”当即阻止了该客户的下一步操作。经过询问得知，该客户叫李**，接到了一个自称是法院工作人员的电话，说其信用卡被人盗刷，银行资金不安全，需转到法院一个指定账户，以确保资金安全。

    因此，才有了刚才客户根据电话指令来我行ATM机进行转账的一幕。得知这一情况，我行工作人员告诉客户这是一起诈骗，并将一些案例与客户讲解，客户这才恍然大悟，当即表示十分感谢，感谢中行为他避免了一场损失，随将卡内37976.96元取出并进行了销卡，并表示将介绍亲朋好友来中行做业务。

    上面这个故事只是我们日常工作中的一个缩影。我行的责任不仅仅停留在办好业务，更重要的责任是尽我们最大的努力为我们客户守护好他们的资金。为了让公众更好的防范诈骗风险，我行还举办了“智斗诈骗”活动，组织员工到人口聚集的南门口、奥林匹克广场、儿童公园等地方发放智斗诈骗的宣传单，讲解不法分子的诈骗手段，让大家更好的识别诈骗，守护好自己的劳动成果。

    我们的每一天都在踏踏实实的干着普普通通的工作，用最灿烂的笑容迎接每一位客户，用最真诚的态度来对待每一位客户，用最专业的知识来服务每一位客户。这就是我们——一家敢于担当社会责任的银行；这就我们——一面有特色的“红旗”。