招商银行长征大道支行

点点滴滴  创造非凡
招商银行赣州长征大道支行先进事迹

    2012年2月，招商银行长征大道支行成立。在省分行的领导和关怀下，长征支行从小到大、努力拼搏，实现了各项业务的良好发展，真正做到客户身边的银行，为广大客户提供了优质服务。经过这一年来的不断努力，长征支行在经营管理、优质服务等方面得到了全面提升，从开业的大手笔，到次年的行庆冲刺，不断书写了点点滴滴创造非凡的精彩篇章。

    目前支行共有正式员工16人，平均年龄仅有25岁，然而正是这支青春飞扬的招行队伍,取得了截至今年6月末自营存款66424万元、资产余额60165万元的成绩，同时被评为2012年南昌分行服务管理先进行，这也是南昌分行自1998年成立以来，新建支行在第一年就获得服务先进行的首例，并在今年过去的7个月里取得服务综合排名第一的好成绩。

    在过去的六百多个日子里，长征支行始终坚持以服务为核心目标，牢牢把握市场机遇，不断夯实客户基础，不断优化业务结构，扣细节、抓思想、善管理、敢创新，在支行形成了良好的业务发展氛围，更树立了先进支行独特的经营管理模式和特色。

    业务腾飞    因您而变

    支行自成立以来，秉承招行“因您而变”的服务理念，立足章江新区，为广大的业务提供了优质的金融服务和支持，特别今年以来，在分行大力支持两小企业发展的工作部署下，长征支行快速反应，用半年的时间完成了分行下达的两小企业贷款指标，给予客户最快最高效最优质的金融支持。截止六月末，支行共完成资产业务60126万元，支行两小企业近四百户，赢得客户的一致赞扬。

    营造团队文化   提高队伍素质

    支行这个大家庭是一支朝气蓬勃、青春飞扬的团队，全体员工的平均年龄才只有25岁，除了一把手，目前支行的部门经理均为85后，最小的为89年的综合运营部的罗主管。长征支行始终以民主、和谐、团结作为支行队伍建设的主旋律，不断提高支行队伍素质，保障了支行各项业务持续、稳定发展。

    一、注重新员工培训。支行十分重视新员工的培养，为每一位新人挑选值得信任的业务主管或业务骨干作为辅导人，同时为他们制定科学的辅导计划，力争每一位新人在最短的时间内融入新环境，适应新工作，开展谈心工作，帮助新员工克服心理压力，给他们讲述一些分行成长过程中让人难忘的小故事，规划他们每个人职业生涯的美好蓝图，增强员工的归属感和认同感。

    二、为员工搭建上升通道。支行大胆使用、提拔了一批年轻、业务素质强的中层干部，给予他们充分信任，赋予他们最大的管理空间，真正做到"知人善用"；支行管理人员和员工之间真正实现"沟通无界限"，良好的沟通交流机制使支行管理层能够准确把握员工的思想动态，挖掘员工的业务潜能和特长，然后结合员工自身需求，将合适的人放在合适的岗位上，实现支行和员工的"双赢"。

    三、营造公平、和谐的企业文化。无论是员工发展还是考核激励支行始终秉承"公开、公平、透明"的原则，开展民主讨论、投票等形式实施支行的制度。同时支行不仅关心员工还会关心员工家庭，如为过生日的员工准备蛋糕和小礼物，在夕会的时侯送上惊喜送上祝福等，努力提高员工幸福指数的同时也提升了服务质量。

    四、强化细节管理、争创优质服务。“因您而变”是长征支行不断追求的服务宗旨，通过不断地总结、改善、创新，始终坚持"真诚服务、用心服务"，从基础抓起，从小事抓起，从干部做起，形成优质的服务氛围。“细节制胜”，让客户舒心，想到更要做到。（一）以客户为中心，创造高效服务流程。每个环节的高效配合，让客户从进门开始就能感受到支行的优质服务，从大厅到柜台，从基本业务到资产配置，每个流程都有专人跟进，为客户创造了高效的服务流程。（二）从客户体验出发，提升满意度。一句温馨提示、一杯温暖茶饮、一个特别的祝福都让客户知道我们的关注，也赢得客户的满意。

    通过参选赣州市文明规范服务示范单位，我行又一次对自身的服务情况进行了梳理，挖掘出更多能够完善的服务细节，对支行提升服务综合水平带来很大的帮助。但成绩属于过去，今天只是起点，长征支行将会一如既往地紧紧跟随银协、总、分行的脚步，不断提升综合服务水准，提升网点效能和产能，为进一步打造招行服务这块金字招牌，保持招行“中国最佳零售银行”荣誉而一如既往拼搏到底！