邮储银行赣州分行营业部

做服务标兵，树邮储银行新形象
——赣州市分行营业部工作事迹

    邮政储蓄银行赣州市分行营业部地处文明大道杨梅渡与飞龙岛大桥交界处，2010年底被列为总行级示范网点，是一个含个人业务、公司业务、信贷业务的全功能性网点。现有员工21人，全部为大专以上学历，负责人还获得AFP资格证书，这是一个充满朝气，开拓进取，让梦想飞翔的团队。每天早晨，在曦微的晨光里，如果您经过这里，那里正有一些邮储的工作人员，做着营业前的准备。简短的晨会、齐声的鼓励，各就各位，有条不紊。当您走进大门的时候，一定会有人立即迎上前来，微笑着向您询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”，于是，您对邮储银行服务的体验开始了……

     这个有着雁阵样的团队很出色，因为它业绩优异，2012年荣获全市邮储银行最佳业绩奖；更因为它服务优质、合规经营，成为全市邮储银行基层网点的一面旗帜。

     一、以卓越服务为己任，创优质服务团队

    面对日新月异的变化发展和日趋激烈的金融竞争，唯有卓越的服务才是提高市场竞增力的有效手段。营业部按照邮储银行建设示范网点的要求，在员工中开展了一系列的创建工作，让员工认识到，为客户提供卓越服务是每个人的责任。

    首先在营业大厅设专职的大堂经理引导，主动向客户推介业务品种，引导客户使用自助设备办理存、取款业务，了解客户需求，与客户交心，加深客户对银行的了解，同时调剂柜员之间办理业务不均的情况，及时化解服务中出现的矛盾，推行亲情服务。大堂经理以高度的敬业精神感染员工、以真诚的服务感动客户，赢得了广大客户的认可和好评。

    柜员们每天微笑耐心的为客户办理每一笔业务，在满足客户第一需求的同时，还留心客户是否有其他的业务需求，并将客户引见到相应务线的客户经理，让客户得到更多的服务。

    为了提高对重点客户的服务水平，营业部专门开辟了VIP客户理财室，配备一对一的专职理财经理，对VIP客户的服务由日常的存、取款和结算服务向理财服务延伸，通过细分市场和个性化的理财服务，进一步提升了服务水平。

     二、以提升能力为目标，建学习型组织

    为不断提高网点服务水平，营业部将每周二确定为“学习日”，不间断地进行业务技能、业务制度、规范化服务、安全防范等内容的学习，学习有计划、有安排、有记录。 经过学习，大家的思想觉悟提高了，服务意识、安全防范意识、爱岗敬业意识、工作的自觉性、积极性增强了。 2013年通过开展“创服务佳绩，做服务明星”的竞赛活动，充分调动了员工的积极性，在全体员工中掀起了争当“明星”热潮。平常的学习加上竞赛的促动，2013年营业部多次取得省行“神秘人”调查综合得分中排名第一的好成绩。

    三、以全新营销模式为理念，创喜人经营业绩

    自2010年底被列为总行级示范网点以来，赣州市分行营业部网点布局、形象、服务等进行了调整及改良，还实现以产品为中心的销售模式向以客户为中心的销售模型转变。三年来，全体员工牢固树立以客户为中心的服务理念，同时牢记交叉销售的服务理念，注重团队协作，充分运用销售工具，实现由单一业务的发展向多项业务联动发展。建立以网点为阵地的销售模型，逐步实现网点整体综合销售能力的提升。 2012年营业部在强大的团队合作上通过柜员引见、公司客户经理、信贷客户经理相互引见销售了近百万的期交保险，荣获了“百万期交贡献奖”，2013年大堂经理、理财经理通过大堂揽客、挖掘客户信息成功销售基金、国债、理财共计2000万元，同时向信贷务线经理成功引见小企业贷款300万元，商务贷款1000万元，综合消费贷款500万元，对公存款300万元，公司客户经理向个金务线引见信用卡100张，POS机15台。正是因为这种相互配合、共同销售的行为、为营业部2013年创下了2116.4万元收入，列市本各网点第一，利润1253.22万元，列市本各网点第一，并提前一个多月完成收入利润计划，取得了收入利润的“双丰收”。

    四、以依法经营为宗旨，做合规标兵

    多年来营业部本着依法合规经营，严守国家金融法规的原则，不断加强自我约束，并依照《中国银行业自律公约》，《中国银行业文明服务公约》，不断健全内部控制制度，坚决抵制各类不正当竞争行为。在邮储银行总行、省分行、市分行等各部门的检查中，营业部获得了普遍的认可。

    在今后的工作中，赣州市分行营业部将不断提高文明规范服务意识及水平，完善内部管理，践行普惠金融，履行社会责任，打造功能最齐全，服务最完善、百姓最信赖的银行网点，做服务标兵，树邮银行新形象。