赣州银行开发区支行

创卓越服务品牌，树精品银行形象
—赣州银行开发区支行汇报材料

    赣州银行开发区支行在各级领导的关心和全体员工的努力下，以“员工行为管理年”为契机，全行上下“谋事、想事、干事”，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，狠抓市场营销，加大拓展力度，强化基础管理，调整经营策略，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业务全面、协调、快速发展。

    一、经营业绩

    近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益双丰收。截止2013年12月31日，支行各项存款余额达135980万元，比任务考核数增加39284万元，增幅为40.63%  ；日均存款达117187万元，比年初增加39630万元，增幅为51.10%。各项贷款余额为42552万元，比年初增加13952万元，增幅为48.78%，2013年累计发放各项贷款85153万元，累计利息收入为6359万元；办理贴现13笔，金额为2666万元，贷款平均利率据全行最高；办理银行承兑汇票213笔，金额44798万元；办理财务顾问业务23笔，159万元。实现营业收入7658万元；利润4430万元，取得了良好的经济效益。取得了良好的经济效益，全年安全经营无事故。

    二、主要工作举措

    支行突出“稳中求进、好中求快、夯实基础、调整结构、提升品质”这条工作主线，狠抓工作中心和工作重点，完善各项内控管理制度，不断提高服务水平，强化责任落实，开展全员营销，努力实现质量、规模、效益的协调发展。

   （一）周密计划，精细管理，支行整体素质新提升

    2013年，在总行和各级领导支持下，在支行全体员工共同努力下，我们围绕支行的目标任务想方设法变被动为主动，化消极为积极。支行主要做到狠抓了内控管理和风险防范，狠抓了安全管理和文明服务，狠抓了市场拓展。特别是存款工作开展得有声有色，真正做到对公抓公关，储蓄抓定期，员工抓增量。存款大幅增加，结构合理调整；内强素质，外树形象，各类宣传工作彰显亮点；克难攻坚，围绕目标，常抓不懈，壮大了支行的资金实力，加快了支行发展的步伐。 
 
    一是支行及时召开班子、中层及全体员工等不同层次的会议，全面布置支行各项业务和管理工作，达到学习工作要点、定出工作计划、拿出得力措施、鼓足干劲、统一思想、增强信心的目的；制定出台了营销计划、薪酬考核方案、存款攻坚战方案等一系列有效措施，为支行发展指引航行；

    二是积极开展“行风评议”、“争先创优”活动，进一步强化了员工服务理念，提升我行社会形象；

    三是制订员工薪酬绩效考核方案，增强激励机制，最大限度地调动全体员工的工作积极性，确保支行各项经营考核指标的顺利完成；

    四是继续建立和完善内部管理制度，堵塞业务环节中的风险漏洞，进一步增强合规文化建设，有效防范和杜绝各类业务风险的发生；

    五是积极开展了柜面、重点业务风险、税务自查、电子银行业务、收费工作等多项自查工作，特别是在风险排查活动中，支行成立专项领导小组，发扬“五加二、白加黑”的精神，从细节入手，对照总行管理制度和支行具体要求，地毯式地排查，排查出的问题进行全面整改，通过共同努力，既规范了业务操作、排除风险隐患，又提高了员工业务素质；

    六是坚信磨刀不误砍柴功，工作长计划短安排，坚持每天晨会、周一例会、周四学习制度，做到开会有内容，有考勤，有记录，有提高，不断强化了员工制度意识和团队协作能力，提升综合素质；

    七是警钟长鸣，提高安全防范意识，消除安全隐患，确保平安经营无事故。 

   （二）团结一心，合力攻关，存款工作创新篇

    支行坚定“财政存款是重心，储蓄存款是核心，对公存款是中心，保证金存款是补充”的揽存方针，在财政存款、储蓄存款、对公存款、保证金存款等方面想办法、订措施，保证各项存款的稳步增长。

    一是狠抓储蓄存款，努力提高市场份额，做到储蓄存款稳中求增。支行在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地个性化、快捷的服务。一方面，通过优化服务环境，营造良好舒适的氛围； 通过改善服务质量，提升了支行服务品质；通过设立大客户窗口，开辟老年人绿色服务通道。和谐、温馨、到位的服务赢得了客户们的一致好评；另一方面，在稳定原有客户的基础上，围绕客户资源和市场资源选好切入点，强化措施，花大力气，发扬“四千”精神，即走千山万水，想千方百计，吃千辛万苦，说千言万语。代发工资营销、银行承兑汇票保证金奖励分配方案、员工薪酬绩效考核方案等激励机制的出台，延伸了储蓄存款的连接链，有效地促进了我支行各项存款业务的稳定增长。截止到12月31日，支行的储蓄存款达到47728万元，其中定期储蓄存款33522万元，创历史新高。

    二是狠抓企业存款，做到企业存款稳步增长。支行针对现有的资源，不断开拓市场，挖掘增存潜力客户，动员优质企业到支行开设结算账户；通过锁定营销重点目标客户和优质贷款客户产业链等关联户的货款回笼资金，增加了新的结算存款资源，储备了市场营销资源，促进公司存款稳定增长。

    三是狠抓财政存款，做到财政存款稳中攀升。一方面是合力攻关保财政存款。支行一直通过长期细致的工作，以优质服务和真情沟通成功做好财政、国库集中支付存款稳存工作。另一方面，通过凝心聚力，上下联动，着力打造团队精神，做到充分利用好行内外各种资源，进行合力公关。采取先行一步，上门服务，倾情服务，理财服务等手段，争揽财政、社保、学校行政事业单位等机构客户的资金归集，促进机构存款稳定增长；

    四是狠抓票据业务存款。支行在风险可控敞口可控的前提下，通过积极开展银行承兑汇票业务，来促进存款增存。一方面做细客户的工作，能够使用票据进行结算流动的尽量要求客户开100％保证金的承兑汇票，另一方面，积极寻找流通企业客户，开展票据业务合作，促进存款有效增长；

    五是贷后管理抓引存。贷后管理是贷款“三查中”最后一个环节，也是监测防范信贷风险非常关健的一项工作。一年来，支行狠抓了有贷户的货款回笼工作，切实做好与信贷大户的回访、交流、沟通，密切关注并掌握贷款户的资金运行状况和经营情况，宣传我行存贷挂钩的信贷政策，签订战略合作协议，保证个个有流量，户户有余额。 

   （三）优化信贷结构，确保信贷资产质量，全力防控信贷风险
2013年，支行根据总行进一步加强信贷管理工作精神，紧紧围绕信
贷基础建设、信贷风险防范和建立贷后管理新体系的工作重点，结合我行实际，开展日常工作，并从组织结构、业务培训、制度建立、档案管理等几个方面着手，下大力度完善了我行的信贷管理工作，较大程度提高了我行信贷管理水平。

    一是夯实信贷管理工作，促进信贷管理规范化。

    一方面，支行组织员工积极学习个人贷款的业务知识和操作细则和十级分类标准。严格执行贷款“三查”制度，确保信贷质量和及时发现潜在的信贷风险，作好相应的防范措施，有效防控信贷风险；另一方面，规范信贷档案管理，建立完整客户档案。并对档案、重要凭证等资料进行重新整理，按号入柜。实行一户一档，建立完整的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。另外，完善档案进出制度，做到任何档案的移交都有记录可查，任何重要凭证的外借、调出都有内勤岗、部门经理及分管行长的共同签字。

    二是积极探求新的利润增长点，稳步发展。

一方面通过贷后检查、陌生拜访等形式了解辖区内企业经营情况，增强银企之间合作，对符合授信条件的企业给予授信支持，挖掘了一批较优质的辖区企业我在行开立结算账户；另一方面加强中间业务营销力度，拓展小微企业贷款业务，为小微企业免费上门开立对公结算账户、网上银行业务、代发工资等，截止年底，我行小微企业540户，合计发放小微企业贷款41142万元。另外，支行加强对辖区内小额创业贷款金融服务工作。支持当地发展、服务辖区民众。截止2013年12月21日，已为开发区辖区内下岗再就业创业贷款累计发放373万元财政贴息贷款，受益人数达到194户。有力的支持了开发区下岗失业二次创业，获开发区劳动局及区管委会的一致好评。

    2013年，支行通过授信成功为客户办理一笔1000万美元的国际外汇结汇业务，同时还成功营销单笔5000万元理财业务及单笔5000万元对公定期存款业务，为支行在国际外汇业务方面获取了实质性的营销经验，实现了支行外汇结算业务“零”的突破。既满足了客户的特定需求，又为支行与客户建立更为深入的合作关系奠定了坚实的基础。

    (四)强化管理，细化措施，增强风险防范能力

    支行认真贯彻落实省银监局和总行提出的“严内控”、“守底线”的监管要求，狠抓内控机制建设，增强风险防范能力，严守风险底线。

    一是完善内控机制，加大稽核检查力度。按月对柜面业务，按季对授信业务等进行日常稽核，并不定期开展各项专项稽核。同时认真开展案件专项治理大排查、风险排滚动式常态化及“小金库”的自查工作，有效控制和杜绝案件隐患，确保各项业务稳健运行。加强落实目标管理责任制，稽核人员每月对各部门的库存现金及重要凭证、有价单证和计算机安全进行大检查，对检查情况及时进行反馈，对存在的问题提出整改建议，做到防微杜渐。为使内控与案防制度得到进一步健全和规范，不断学习案防新规，切实加强了支行案件防控工作，促进和保障支行各项业务发展安全、稳健、高效运行；

    二是严把费用关，确保利润计划顺利实现。年初，支行领导班子提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求，下发了《赣州银行开发区支行费用管理实施细则》，严格财务管理。一是节约开支，做好增收节支工作。二是认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口。三是针对支行存款增长，设定专人负责匡算资金的使用情况，减少无效低效占用，及时上存富余资金，既保证了业务的正常开展，又提高了支行的资金营运水平；

    三是继续保持案防高压态势，强化合规文化教育，扎实推进案件防控长效机制建设。严格落实一把手负责制，层层签订了工作责任状，制定了安全岗位责任制，成立“三防一保”领导小组。及时传达学习有关案例，明确工作目标，细化工作措施，强化压力传导。

   （五）纵深推进案件专项治理工作，防案控案意识深入人心。

    1. 为使案防工作落到实处，支行“一把手”亲自抓案件防控工作，明确责任，把案件防范工作落实到位、到岗、到人，层层把关，每月召开案例专项治理分析会一次，每季召开总结会一次，对近期内的案件专项治理工作进行了回顾、总结、并查找不足，对发现的问题及时进行了整改,通过学习了解案件防控工作思路和要点,密切把握我行案件专项治理工作三年防控目标。组织员工观看警示教育片并召开座谈会，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强爱岗敬业、奉公守法意识，做遵纪守法的公民。及时传达银监部门及总行的有关文件，组织员工认真学习，并将相关文件装订成册，通过集中学习与自学，作好学习笔记，使员工充分认识案件专项治理的必要性，进一步增强防范风险的责任感和紧迫感。

    2.强化员工思想行为排查工作

    一是排查分析员工深层思想变化。通过与员工进行“拉家常”式的谈话和交谈，准确的掌握员工深层的思想，并与以往所掌握的情况进行对比分析和批判，从中发现有无思想变化的员工。2013年，支行共进行谈话88次。

    二是排查分析员工八小时之内的日常表现。从员工八小时之内在工作中反映出来的工作态度、精神状态、言谈举止、个人消费等方面的表现进行检查分析，把有不遵守劳动纪律以及个人消费存在严重收支不符的员工列为重点考虑对象，进行检查和分析，并做好进一步地转化工作。

    三是排查分析员工八小时之外的“三圈”。将员工八小时之外的业余范围细分成“生活圈”、“娱乐圈”和“社交圈”等“三圈”，通过对“三圈”认真逐个进行检查分析，不放过任何有苗头和倾向的行为和表现，把“八小时之外”的购彩、赌博、经商等行为列为重点排查的内容。

    四是安排好重要岗位人员轮岗轮调及强制休假工作，防范案件发生。2013年,支行共安排重要岗位人员强制休假12人，轮岗14人。

    五是持续深入开展银行业防范打击非法集资宣传教育与防范工作，加深员工对于非法集资问题严重性的认识，提示非法集资风险，维护金融秩序和金融稳定；通过有针对性的风险排查，及时发现员工和客户是否参与非法集资和民间融资活动情况，引导存款人和消费者自觉远离非法集资，将苗条性问题及风险隐患积极落实整改，采取有效措施，着力防范员工异常行为引发的各类风险，积极营造良好的金融环境；
3.加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础。

    一是加强预案教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力，使员工较熟练的掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效提高全员安全防范的能力。针对支行的防范工作查找隐患，完善防范措施。

    二是搞好案件防范教育。警示教育努力实现经常化，让员工时刻绷紧案件防范这根弦，做到思想清醒，不踩红线。并认真组织员工学习上级下发的各种文件、通报、通知、案例分析，组织员工进行分析，进一步强化正面教育，用典型引路的方法强化员工遵章守纪、合规操作意识。

    三是与业务知识培训相结合，增强员工队伍素质。首先在柜台业务领域，从完善内部控制机制、强化柜员岗位约束、提高技防能力出发，着重落实开户环节管理、大额支付管控及支付密码器推广工作。第一时间学习总行修订的多项会计管理制度，从源头上加强负债业务的管理。

    4.加强“三防一保”工作

    一是加强领导管理，落实防范责任。支行及时落实“三防一保”岗位责任和责任人，并制订了相应的“三防一保”规章制度。分管领导和综合管理部每月不定期开展安全保卫工作检查，同时加强员工的“三防一保”理念教育和治安思想品德、职业道德、法制观念的教育，检测营业部的员工对有关制度的掌握情况、有关设施放置情况熟悉程度。加强员工安全防范教育并分析其思想动态，提高综合素质，全面落实“三防一保”责任制度。

    二是加强日常管理，落实民保责任。注重加强日常“三防一保”管理，针对目前社会治安较为复杂，安全设施薄弱，特别加强重视网点、办公场所的安全管理，做好值班、巡检，并建立相互监督，相互制约的民保机制。同时防止突发事件发生，做好应急安全演练工作。

    三是加强设备维护管理，落实技保责任。随着业务发展，办理各种业务的通用、专用设务已步入现代化。为保证安防器械正常运转，支行定期不定期对设备做好检测维护，将安全隐患消灭在萌芽状态，特别是在节假日、晚上等盲区，重点对ATM机等服务设备巡检，发现问题及时处理，确保各项对外营业设备安全运转。同时，支行与当地派出所和相邻单位建立联防保卫机制，最大限度做好“三防一保”工作。

    (六)强化意识，开展各类主题活动，大力提升优质服务水平

支行始终坚持以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，努力不懈提高服务水平，深化文明窗口建设。以深入开展“员工行为管理年”活动为契机，全力打造一流优质服务网点，创新服务手段，提升服务品质，使客户满意度和社会美誉度不断提升，通过形式多样的活动，多措并举，精心管理，努力提升文明优质服务水平，使支行整体服务水平实现了质的跨越。

    1.严制度、重规范

    服务树形象，服务创效益。一直以来，支行全力做好支行文明优质服务管理，促进服务制度化、流程化、规范化建设，有效提升服务品牌。一是结合起来支行工作实际，进一步完善了《赣州银行开发区支行文明优质服务规范》、《赣州银行开发区支行文明优质服务考核实施办法》。从仪容仪表、服务环境、服务用语、服务质量、服务纪律、服务流程及客户投诉等方面进行了规范，进一步增强了工作的指导性，形成了以制度管理、以制度制约、以制度促效的良好工作氛围。二是服务培训常态化，进一步增强服务意识。结合工作实际，不定期组织各部门员工观看赣州银行文明礼仪示范片，学习《赣州银行文明规范服务督导报告》，采取理论教学与现场示范演练相结合的方式巩固教学，确保人人熟知、个个掌握，使我行服务形象与服务流程深入人心、付诸于行，进一步增强了柜员服务的规范性。

    2.强监督、重落实

    增强制度执行力是落实有效管理的重要保障。一是加强一线事中监督与管理，着力强化服务行为的习惯性培养。严格执行营业网点每日晨会与每周行务例会汇报制度，利用晨会对上日工作进行小结、对当日工作进行完善和布置，充分发挥晨会的指导、监督、整改作用；同时，严格加强班前、班中、班后巡查制度，坚持客户至上，营造一个洁净、安全、文明、有序的服务环境；二是严格执行定期检查制度，将文明优质服务工作落到实处。综合管理部采取每月定期、不定期现场检查与调看监控录像相结合的方式，对照《赣州银行文明优质服务检查评比实施办法》的要求，对员工的仪容仪表、行为举止、服务流程、文明用语、劳动纪律、工作秩序、服务环境等情况进行督查，并对检查中存在的问题及时通报，处罚到人。年初以来，共检查25次，下发通报35次，处罚90人次，处罚金额达4020元；三是按月实行一线员工交叉评比检查，相互督促、取长补短，对存在的问题落实整改，并对屡放问题现象加大了处罚力度，部门经理承担连带管理处罚责任制，增强了管理的有效性；按季组织服务明星的评选；四是建立了客户信息反馈和回访制度。营业部每天定期对《客户意见簿》进行认真查阅，对客户提出的意见或建议及时进行处理，并及时对客户进行回访，把处理情况告知客户，以获得客户的理解和支持。并通过定期、不定期发放和回收《客户意见征求表》，最大范围的听取客户意见，了解客户需求，做到有的放矢。针对客户提出的宝贵意见和建议，我行及时制定整改措施，在满足客户需求的同时也提升了服务水平。

    3.重培训、促提升

    支行从员工的思想教育入手，加强行风行貌建设，使员工自觉坚持文明上岗，礼貌待客，树立良好服务理念。一是组织学习了《中国银行业文明服务公约及细则》、《赣州银行文明优质服务管理办法》、《赣州银行文明优质服务检查考核办法》等制度，以更高的标准和要求践行我行服务与员工行为管理年活动的开展；二是建立再教育奖励激励机制。鼓励员工接受学历再教育和职称评定考试，2013年共有五名员工通过自身努力取得了本科学历，共四名员工分别取得二级、三级理财规划师职称，职工综合素质的提高为我行各项工作的开展奠定了更扎实的基础。三是积极开展 “强规范、优服务、展新貌、促发展”为主题举行了“喜迎中秋”服务流程暨礼仪展示竞赛。竞赛内容包括晨训、晨迎、大堂经理服务礼仪以及柜面业务操作流程及服务礼仪的展示。通过各位选手的积极备战，经验交流、取长补短、大胆创新及在竞赛中积极的表现、尽致的发挥，合规操作意识与行为得到明显增强，进一步规范了服务行为，提升了服务水平。四是加强业务技能培训，丰富每日晨会内容，增加“每日一问”环节，坚持每天学习“员工行为管理年”百题、案件防控知识及柜面业务规范流程，组织进一步巩固学习成效，确保人人掌握、根植于心。有效提升服务质量和服务效率；每月定期组织柜员业务知识学习和技能测试，并结合业务技能竞赛活动的开展，在支行上下营造了你追我赶、相互帮扶的浓厚学习氛围；同时，针对每位员工的实际情况提出预达目标，实行奖惩激励机制，取得了良好成效。全年共培训38次，奖励21人次，处罚18人次。在五月的柜员等级考试中，共有两名柜员晋级二级、三名代办员晋级三级达到拟转正要求，鼓舞了全员士气。通过以上系列活动的开展，全员服务意识得到进一步增强，文明优质服务水平得到了质的提升。五是开展“今天我主讲”系列培训。支行每位柜员轮流当任任课老师，进行备课及制作PPT。内容包含贴近日常业务的制度法规、文明服务礼仪规范等知识内容，增强全行员工的责任心和培训效果，同时加强对员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，让柜面员工充分熟悉我行各项业务的办理，提高工作效率，减少客户的等候时间。六是开展“大堂经理”体验活动。为规范大堂经理的配备和管理，支行在二季度开展大堂经理体验活动，由支行班子带头利用休息时间参与服务践行体验一天大堂经理活动，全行员工必须参与，让员工学会换位思考，体验各类型客户，更深入了解客户的需求及大堂经理的重要性。

    4.广宣传、树形象

    一是以“安全”、“舒适”、“干净”的标准为客户创造温馨的服务环境。保安营业期间不离岗，在饮用水机及取号机、填单台旁有温馨的“小心烫口”及“取号机”“填单台”等提示标语，配备了爱心专柜、爱心座椅，涉外窗口。在炎炎夏日准备了菊花茶、风油精、藿香正气水等消暑良品，在寒冷的冬日为等待的客户发放糖果点心。点滴细节既方便客户，又让客户感觉我们文明优质服务的细心。二是以开展员工行为管理年、防范打击非法集资、反洗钱宣传活动、反假币宣传活动、支付系统宣传和普及金融知识万里行等活动为契机，积极开展金融服务进“进校入院”、“进园入企”、“进市场、进乡镇、进农村”等社区宣传活动，全面提升我行社会形象。开展了地毯式上门宣传、营销活动，以发放宣传单、手机短信、设点宣传等方式走进街道办事处、区属乡镇、村，走进精品建材市场、农贸市场及工业园区等各专业市场，大力推广网银业务、便捷支付、金象信托及金瑞香理财产品、反洗钱、反假币及非法集资的宣传，为过往群众、企业员工及在校师生讲解金融知识，预防金融风险，推介本行产品并现场解疑答惑，在为支行存款工作的开展奠定了良好的基础的同时，也树立了我行良好的社会形象。三是增强网点服务功能，开辟老年人绿色服务通道。根据营业部业务量大和客户办理业务排队等候难的现象，我支行及时新增了贵宾专柜，有效的解决了客户排长队等候办理业务的问题。并通过在交学费高峰期、天然气改造缴费期、社保缴纳集中期开设缴费专柜，开辟老年人绿色服务通道为70岁以上的老年人客户提供免等待的便捷服务，减少老年人客户的等待时间，为他们送上最贴心的服务。同时，为确保客户的切身利益，我支行高度重视反假币宣传，向客户及周围的居民群众发放宣传资料介绍假币特征和假币犯罪形式，帮助客户增强防范意识，提高公众的识假能力，受到了广大客户和群众的一致好评，有效的提升了我行的公信力。四是组织开展“喜迎中秋”服务流程暨礼仪展示竞赛文明优质服务相关管理办法及内控管理制度考，进一步巩固支行文明优质服务培训成果，规范服务标准流程，进一步提升服务水平以实力展现支行良好的服务风貌。

    (六)加强党建，构建“和谐支行”，提高整体凝聚力和战斗力

    继续深入开展党建党风廉政建设，并把党建党风廉政建设工作贯穿到经营管理的主要环节，强化“以党建带业务、党建促业务”的发展模式。

    一是加强精神文明建设，发挥党工团组织作用。支行坚持做到了员工有病住院主动看望、生活有困难主动帮助、重要节日主动慰问，组织员工外出学习，以丰富多彩的活动为载体，让员工在愉悦的精神文化中陶冶人格、升华境界、获得启示。通过活动的开展，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动赣州银行发展的实际行动；

    二是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高员工的学习能力、实践能力和创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精神专题会议，及时安排部署党建工作； 

    三是加强党风廉政建设，积极开展廉政警示教育，组织员工观看了廉政案例光碟，全面贯彻落实作风整治，要求全体员工将合规意识、自律意识、理性竞争、规范服务意识和职业操守意识落实贯彻到工作之中，推动我行更好、更快的发展。

    2013年，工会还积极组织支行员工开展了以“健康生活 快乐工作”为主题的系列活动，支行形式多样、丰富精彩的主题活动在员工中获得好评，不仅能增强团队协作能力，还加强了企业文化建设，也展现了支行员工昂扬奋进的精神面貌。

    春节时，举行了慰问内退职工茶话会，让内退休的员工心理倍感温暖；三月开展了员工趣味运动会，进一步培养了职工团队精神，增进沟通交流，铸造永恒的凝聚力；四月开展了登山活动，既愉悦身心，提高员工身体素质，还能增强员工团队意识、协作意识和大局意识；五月开展了厨艺大比拼活动，展现了员工厨艺，增强团队配合能力，丰富了员工的业余文化生活；七月开展了“实现伟大中国梦 从我做起”庆七一诗歌朗诵赛。生动地表达了我行员工立志坚守信念，练就本领，不断创造，艰苦奋斗，用青春在平凡的岗位上谱写一曲壮丽的梦想之歌的斗志与决心；八月开展了“我读书，我进步，我快乐”的读书活动，并为全体员工在市新华书店办理了读书卡，为大家送上了一份“丰盛”、“营养”的精神食粮；九月组织全体员工前往赣州市图书馆观看廉政书画展览。通过观看展览，进一步加强预防职务犯罪，增强拒腐防变能力，推进反腐倡廉建设，积极营造出我支行风清气正的企业文化氛围。

    支行形式多样、丰富精彩的主题活动在员工中获得好评，不仅能增强团队协作能力，还加强了企业文化建设，也展现了支行员工昂扬奋进的精神面貌。

   （七）丰富企业文化，积极广泛宣传，不断扩大支行影响力

    支行以“员工行为管理年”为主线，给客户带来优质便捷服务为主题，把员工分成五个宣传小组，依托营业网点柜面的常态化宣传，不定期的深入各个社区、企业和农村集中开展宣传活动相结合的方式，全方位、深层次开展宣传；通过各类外出宣传活动，支行共制作宣传横幅8条、发放宣传资料逾1000余份，解答问题100多个，取得了良好的社会反响，扩大了赣州银行开发区支行的影响力：

    1.向周边及返迁房住宅区的居民宣传我行各类金融产品及惠民政策，以“赣州银行，您身边的免费银行”作为“卖点”，突出我支行员工热情、亲切的服务形象，吸引社区居民们的关注，由此拓宽储源，推进支行储蓄业务的发展；

    2.深入开展“员工行为管理年”活动，以抓员工行为管理为手段，以防范案件风险为主线，以促进稳健发展为目的，积极组织我支行员工深入学习各项法律法规、监管政策和内部规章制度，采用支行集中培训、部门培训和自学互动等方式，确保培训成效。每周进行一次集中培训学习，各部门每周不少于一次培训学习，利用晨会及下班前20至30分钟，部门经理带领员工朗读百题知识问答；分步骤、分层次掌握培训知识点，确保人人掌握、根植于心；并通过以考促学的方式，进一步巩固学习成效，加强员工对各项知识点、风险点的掌握；让员工深刻理解开展“员工行为管理年”活动的针对性和必要性，不断推进案防长效机制，完善案件风险防范的规章制度体系，及时做好现有制度的废、改、立，确保各项规章制度覆盖所有部门、岗位及各操作环节，特别是针对各类新型业务发展迅猛，注重及时学习操作规程和内控要求，防止滋生案件风险，切实规范员工行为强化案件防控内生动力，提升案件防控工作水平；

    3. 根据《2013年度江西省银行业普及金融知识万里行活动方案》的文件精神，支行全面启动活动方案，号召员工向客户免费提供理财咨询业务、融资咨询业务等金融知识。并大力开展宣传活动，引导公众科学理财，理性消费，掌握金融技能，增加财政性收入；从而进一步发挥支行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的作用，全面提升金融业整体服务水平，提高金融服务的社会和谐度，承担起足够的社会责任；

    4.积极开展反洗钱宣传活动。向社会各界提示洗钱风险，强化公众风险意识和责任意识，警惕和远离身边的洗钱陷阱。在宣传活动期间，支行进行了全面部署，切合实际地开展各种形式的反洗钱活动宣传，做好反洗钱宣传活动的组织、指导和督查。确保宣传月活动不流于形式，努力扩大参与面，充分调动可利用资源，将公众应履行的反洗钱义务、防范洗钱陷阱的措施向公众进行宣传；

    5.积极开展反假币宣传活动。紧紧围绕“加大反假货币工作力度，维护社会公众货币信心”这一主题，以努力提高社会公众反假货币知识水平为目标，以维护金融消费者现金业务权益为突破口，以开展银行业金融机构假币专项治理工作为抓手，使公众在了解人民币知识的同时享受优质的金融服务，提高社会公众对假币的防范意识和识别能力，共同营造良好的人民币流通环境；

    6.向大众普及支付系统知识。提升支付系统在社会公众中的知名度, 通过营业网点宣传，突出常态性；“进企业”宣传活动，突出服务性；“进农村”宣传活动，突出特色性；“进社区”宣传活动，突出普及性；并从支付系统的公益性、安全性、先进性和便利性出发,向大众普及支付系统知识，融“知识性、趣味性、教育性”于一体，掀起了支付结算宣传的新高潮，有效提升了社会影响力。

    今天的赣州银行开发区支行已经成为了客户心目中的财富之家，也成为赣州银行的一面旗帜，争创一流的工作集体、一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的服务业绩，一直是开发区支行努力的方向。抛开以前的荣誉和成绩，支行员工定下目标，那就是在新的一年里，为我行的发展做出自己更大的贡献，创造更好更优质的服务赢得客户的尊重，真正做到“创卓越服务品牌，树精品银行形象”。