赣州农商行东阳山支行

以优质的服务打造出精品网点
——赣州农商银行东阳山支行文明规范服务事迹

   
   赣州农商银行东阳山支行地处赣州市老城区繁华地段，现有员工14名，其中党员占比42%，35周岁以下员工占比71%。近年来，该支行不断优化服务、更新设施、严格内控，在审慎防控风险中促进业务发展，取得了可喜成绩，荣膺2012年度“经营目标管理先进单位”和2013年度“综合考评先进单位”称号。

   一、坚持发展主线，业务规模不断扩大

    该支行员工积极应对经济金融形势日益复杂，市场竞争日趋激烈，业务发展压力不断增大的不利局面，共同携手、迎难而上，坚持效益、质量、规模协调发展的原则，与时俱进，开拓创新，业务稳健运行，经营业绩突出。至2013年末，该支行存款余额为26501万元，比年初净增9108万元，增幅达52.37%，各项贷款余额为26758万元，比年初净增7623万元，增幅达39.84%。累计营销办理银行承兑汇票3911万元，比年初净增108万元，增幅达2.84%。

   二、狠抓内控管理，精细化水平不断提高

   该支行高度重视内控管理，坚持预防为主，防治结合的方针，在工作中及时抓落实、抓整改，确保了各项工作均稳健运行。一是通过每日晨会及每周学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，做到规范服务行为及从业行为，确保服务客户时能严格按照操作流程办理，支行还加强对员工操作行为的实时监督，对员工在日常工作中出现差错及履职不到位情况及时下达整改通知单，要求责任人限期整改，并在每日晨会进行点评。二是与每位员工签订了安全责任状，全面增强员工的风险合规意识，同时对网点安全设施进行定期检查与更新，通过有效监管，该支行两年内未发生任何案件和重大安全责任事故。

    三、优化服务环境，服务水平持续提升

    该支行坚持以客户为中心，不断优化服务环境，服务质量和水平不断提升。一是不断增强服务“硬”实力。该支行于2013年初重新装修，网点环境宽敞明亮，各类硬件设施齐全，柜台内各类物品摆放有序，干净整洁。营业网点实行分区服务，自助银行服务区内共设有自动补登折机及3台ATM自动柜员机，其中两台为存取款一体机，柜台外还设有网银体验机，电子公告牌，还有饮水机、老花眼镜等便民设施，配备了数量充足、干净整洁的休息椅，服务更加便利。二是不断增强服务“软”实力。该支行将文明规范服务融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，细化各项服务，丰富文明服务内涵。在网点设施及员工形象行为管理上做到统一，即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行制定“服务标准”进行要求和管理，做到举手叫号，双手递交；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到举止文雅，站姿坐姿端庄大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效；对于客户投诉情况，支行推行首问责任制，要求多一点耐心、多一点细心，有效化解矛盾纠纷。