兴国信用联社长冈分社

    核心提示：一个是曾经创造过一等工作的苏区模范乡，一个是崭新崛起的农信社文明规范服务示范网点，兴国县农村信用合作联社长冈信用社秉承求真务实、锐意进取的苏区精神，发扬敢于争先、勇立潮头的工作作风，树立不放弃、不退缩、不言败的竞争意识，创造性地贯彻落实省联社的战略理念，谱写了一曲改革发展的新篇章。

创新服务思维  打造精品网点
—兴国联社长冈信用社文明规范化服务纪实

   “立足三农创一等工作，牢记宗旨争苏区模范”，这是长冈信用社大门上的一幅对联，作为农信社在苏区模范长冈乡的唯一网点，该社秉承求真务实、锐意进取的苏区精神，发扬敢于争先、勇立潮头的工作作风，树立不放弃、不退缩、不言败的竞争意识，创造性地贯彻落实省联社的战略理念，谱写了一曲改革发展的新篇章。

    胜在细节 源自真诚——打造“感动服务”品牌

    有一次，经营钢筋水泥的洪老板的儿子结婚，希望长冈信用社帮助换3000元零钱，而且要求全部为5元的面额，然而社里5元零钱有限，为了能让客户及时拿到需要的零钱，长冈信用社主任姚志荣二话不说，跨上摩托直奔县城。走到半路，突然一道闪亮的霹雳，“噼啪啪——轰隆隆——”春雷凌空炸响，震耳欲聋，撼人心魄。紧接着瓢泼大雨毫不吝啬地倾盆而下。在野外无处躲雨，姚志荣只好继续骑车前进。谁知走了一段路，后胎漏气瘪了，他只好在雨中推车前行，一直推了3里多路才找到修理店，将车胎补好。他来到县城家里换去湿衣服，顾不上吃饭，又四处奔波去换零钱。

    第二天，天才蒙蒙亮，洪老板刚开店门，见到姚志荣用红色信封包好送来3000元零钱，激动地握着他的手说：“这不是换零钱，这是心换心啊！”长冈信用社就这样，以“细节关怀，感动服务”赢得了人心，为各项业务的发展打下了坚实的群众基础。

    换位思考 倾情沟通——秉承“客户是上帝”承诺

    2012年的一天，一位60多岁的老大爷急急忙忙的进了营业厅，“给我把折子里的前都取出来”，柜员微笑的接过折子，“大爷，折子里有5000元，要全部取出来吗？”“是，是，全部取出我媳妇在医院生小孩大出血，急等钱用”“好的，大爷请输入密码”“好的”……。“对不起，大爷，你输错密码的次数已经超过三次，卡已经被锁定，如果要解锁，请提供存款人的有效身份证件”“啊，怎么办呀，我等的救命钱呀”

    看着瘫坐在地上的老大爷，长冈信用社的员工跟着一起着急，规定是一定要证件，但孕妇危在旦夕，在向网点主任报告后，该社立即启动特殊客户应急服务处置预案，在第一时间到医院核实情况，落实专人进行处理，在最短的时间内帮这位客户解决了难题，事后当事人家属对农信社的服务非常的感动，专门致电兴国联社表扬长冈信用社：急客户所急，想客户所想！

    优质高效 追求卓越——成就“信合之花”美名

    长冈信用社对面有位卖百货的个体工商户是信用社的老客户，有一天，她来信用社存钱，柜员看她满脸愁容，就好心的问了下原因，原来她丈夫工作关系长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有时候碰到有点事情，儿子便无人照看，使她很是苦恼。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，经过长冈信用社集体讨论后，决定轮流承担起接送她儿子的事务，有的时候她太忙没办法给儿子做饭，信用社的员工还经常带她儿子到食堂吃饭，晚了就辅导他做作业。现在该社的员工不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了该社，并动员亲戚朋友把钱也存入信用社。就像当初她们承诺的那样，长冈信用社的员工们都成了客户的“贴心人”。如今，长冈信用社就像一朵绚烂绽放的“信合之花”，用它的热情和忠诚，在兴国这片红土地上展现出斑斓的美丽。

    一路征途一路歌，一份耕耘一份果。真情诠释服务，笑胜起获丰收。经过多年的辛勤耕耘，长冈信用社就像一个乘风破浪的战舰，承载着全社员工的梦想与汗水不断驶向胜利的彼岸，实现了各项业务的再续新高。截至9月30日，该社各项存款余额达到1.36亿元，比年初净增4971万元，增长57.6%；各项贷款余额达到4186万元，比年初底净增425万元，增长11.3%。；到期贷款收回率达98.18%，正常贷款利息收回率达99.45%，不良贷款余额为390万元，比年初净降163万元。降幅达29.5﹪，资产质量持续提高。