管理网格化 服务“送”到家

    近日，李凤一上班就看到办公电脑显示屏跳出一串字幕：我家楼上住户的下水管道出现漏水，与户主反映了几次都未处理，希望帮助协调一下（贸易广场F栋三楼谭小明）。查看到网格化管理信息平台发来的信息后，李凤便组织工作人员前往处理。

    李凤是全南县城厢镇滨江社区的第一居民小组组长，也是社区二级网格长，她每天的工作就是利用网格化管理信息平台在社区里“转悠”，看好自己的“责任田”。“居民只要把问题或诉求反映到网格信息平台，我们就能在第一时间了解掌握相关情况，并快速解决问题。”李凤说道。

    城厢镇滨江社区地处城乡接合部，紧邻县工业园二区、三区。随着工业化、城镇化的加快推进，“新居民”不断增加。在该社区，“新居民”占社区总人口的比重超过70%。为让“新居民”和谐融入城市生活，滨江社区充分运用网络理念和现代信息技术，按照完整性、便利性、差异性原则，将全社区划分为贸易广场片、汇景星城片等9个社会管理网格。每个“网格”相应配备管理员（居民小组长）、计生协管员、维稳信息员、“三送”干部、驻片民警等力量，并根据“网格”不同特点，整合工青妇、志愿者服务组织等特色力量进“网格”，实现社区服务管理“政策集成、资源集聚、力量集合”。同时，该社区建立“人进户、户进房、房进网格、网格进图”动态化管理台账，对社区居民实施“一卡（连心卡）、一牌（联系牌）、一册（服务册）、一网（信息网络平台）联系机制，让社区服务工作做到网格全覆盖和“工作零缝隙”。

    “网格化管理、社会化服务是创新社会治理的有效方式。”滨江社区党支部书记曹东说，“利用综合服务管理平台，可以实现以最快速度发现问题、了解需求、排忧解难，避免了治理服务的‘盲区’和‘真空’。”据悉，自滨江社区推行网格化管理以来，现有19个县直单位参与，“下沉”公职人员100余人、志愿者300多人，部门资源得到整合，实现了效率提升和资源共享。截至目前，该社区网格信息平台工作人员共收集社情民意信息1000多条，为民办实事近380件，化解矛盾纠纷210余起，消除各类安全隐患60余起，社区信访量同比下降89%。