工行赣州分行：业务流程优化 网点服务更高效

    业务流程优化作为全行业务运营改革、流程再造的一项重点工作，工商银行江西赣州分行续推进，积极做好投产实施与推广应用工作，充分释放流程优化改革成果，网点业务流程更加精简高效，服务效率显著提升，客户体验明显改善。

    全面推广个人业务免填单等项目。根据省行投产安排，在全省率先完成个人业务免填单和单位结算账户综合开户项目投产和全网点推广应用。在投产之前，抓紧新版凭证、新协议书印制和配送网点，组织开展专题培训，确保业务人员全面掌握操作要点、操作规程，为项目顺利投产奠定基础。个人业务免填单项目投产后，实现91种业务由填单业务改为签单业务和41个免填单业务凭证通用化，大幅减少客户填单业务环节，为客户提供方便快捷的服务。单位结算账户综合开户项目，由原来的6个协议整合为一个协议，客户只需签订一次协议即可办理开户业务，提高了对公客户开户效率，客户体验明显改善。

    切实抓好客户预约服务推广。持续加强个人客户预填单、对公客户大额取现及购买凭证预约服务、单位结算账户预约预填开户等流程优化项目推广应用，加强对网点的督促引导，定期考核通报应用情况，加快释放流程优化成果，扩展客户业务受理渠道，构建多渠道、多模式、全流程的业务申请信息工作流，利用自助终端、网上银行、移动终端等渠道，建立客户自助、电子化填单、预约服务流程，实现信息共享、业务预处理，减少客户等候时间，提升网点业务营运效率和服务效率。

    积极做好流程优化版本升级工作。根据总省行部署安排，精心组织，充分准备，认真做好版本升级参数设置和业务验证等工作，组织开展网点人员业务培训，有力确保系统投产顺利实施。今年以来全面完成流程优化版本升级投产项目5个，通过整合业务交易、简化业务处理环节、优化业务功能点，系统功能更加强大，满足业务创新发展需要，大大节省业务处理时间，显著提升业务处理效率，客户服务能力大步增强，有力促进网点竞争力的提升。

    抓好总行版自助回单机投产应用。认真做好业务培训、印章刻制、凭证印制等投产准备工作，加强操作指导，帮助网点人员熟悉掌握打印方式和操作流程，按时完成第一批4个网点投产任务。督促投产网点加强推广使用，积极做好宣传营销和财智卡发放，扩大客户应用率水平,着力提高账户覆盖率和业务分流率。总行版自助回单机投产推广后，构建多渠道、灵活、便捷的回单打印模式，提升了对公客户回单业务服务质量和效率，大幅减少柜面打印工作量，提升客户柜面服务体验。