对标“六个度”
邮储银行龙南支行实现信贷业务又好又稳发展

    本站讯 自２０１４年以来，邮储银行龙南县支行加速转型升级步伐，积极向先进商业银行靠拢，在营销、服务、客户管理、风险防控等多方面均按照赣州市分行提出的“六个度”的要求进行标杆化、表格化、标准化，做到对比标杆找差距，对比表格找落实，对照标准查问题，确保该支行信贷业务既好又稳的发展。

    截至２０１５年２月５日，龙南支行个人贷款结余１８２９笔，金额５０６１７．６８万元，当季净增３３９８．４２万元，其中商务贷款净增１６７８．３８万元，小额贷款净增１２３０．６６万元，消费贷款净增４８９．３８万元，不良贷款４６万元，逾期率仅为０．０９％，资产质量控制良好。

    紧抓营销 提升客户忠诚度

    该支行实行领导和部门合理分工，“沉入”网点，贴近客户。以网点为立足点，以行领导作为首席客户经理开展走市场、走商铺、走单位、走协会等活动，宣传邮储银行贷款产品，充分利用营业网点电子门楣显示屏、电话银行、ATM以及客户自助终端等营销服务渠道，向客户宣传邮储银行个贷产品、利率和最新的优先优惠政策，提高信贷款产品的品牌影响力,为客户留下良好的第一印象，从而吸引大量他行优质贷款客户，抢占市场份额。

    同时，该行结合现有贷款客户质优量多的特点，利用贷款额度和利率向客户进行交叉营销，以提高客户忠诚度，进一步压缩“裸贷”客户数量。

    重视服务 提升客户粘合度

    龙南支行不断强化服务意识，改善服务手段，要求每一名信贷员把市分行提出的“认识客户、了解客户、与客户成为好朋友”的客户经营理念落到实处，和客户“走近点”，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务，不仅通过网点开通VIP服务窗口，对信贷客户优先办理各项业务，让客户实实在在感受到邮储银行的优质服务。

    在老客户的维护方面，该行分析目前已有的老客户存量和流失量，进行有针对性的服务，面向老客户提供续贷积分政策，以老带新优惠政策，提高客户回头率。同时，扎实做好信贷客户的评级，将信誉差有瑕疵的客户筛选退出，切实做好差异化服务。

    加强合作 提升客户满意度

    邮储银行龙南支行非常注重与政府单位、中介机构的合作，在自身资源有限的情况下，通过合作将客户范围扩大化。在新年来临之际，该行抓住外出务工人员返乡购买房屋的高峰期，加强与房地产开发商及房屋中介机构的联络，筛选出优质客户进行贷款授信；利用合作汽贸公司就在该行网点附近的特点，第一时间进行贷款受理；加强与再就业担保中心的合作，发挥驻点信贷员的优势，仅一月龙南县再就业贷款５９３万元全部由该行发放。

    调整结构 提升产品收益度

    进入２０１５年以来，龙南支行秉持着早放款早受益的原则，小额贷款、商务贷款、消费贷款“三驾马车”共同发力，贷款规模迈上了５亿元的新台阶，并且根据FTP科学测算各项业务收益，通过系统获取贷款期限长短所占的比例，做好三大类贷款的定位，以商务贷款为基础，保持贷款规模的稳定增长，以小额贷款为重点，做好“根植城乡，服务三农”，以消费贷款为增长点，利用其贷款种类多，期限差异大的特点，起到期限错配的作用。

    贴近市场 提升产品契合度

    龙南支行领导班子认为，只有走近市场才能发现商机，才能知道市场真正需要什么，风险在哪。在县支行行领导的带领下，各审查审批人员、信贷员及二级支行长，深入小企业贷款客户等多家企业进行调研，与企业对接交流，探讨企业发展方向、融资等方面的问题，促进该行优化贷款管理流程和服务水平，提高贷款审批和发放效率，让产品更加契合市场需求，真正做到“贴近市场、贴近社会、贴近企业”。

    把控风险 提升风险抗衡度

    能否对企业信贷风险进行全面评价,关键取决于银行信贷人员的业务技能,包括对企业财务状况进行全面解读、对企业生产经营信息进行合理分析。因此，龙南支行要求信贷人员不仅要熟练掌握对企业财务指标的分析能力,同时还需具备企业生产经营管理知识,在财务指标的基础上,结合客户的非财务指标对其进行评价,最大限度的降低财务状况判断的局限性,为银行提供综合信息。

    同一行业内的企业成员在生产经营上存在着相同性或相似性，其产品或服务具有很强的替代性。若一旦发生行业信贷风险，就意味着同一行业内的相当一部分企业出现了风险，且区域范围广、损失数额大。因此，龙南支行高度重视行业信贷风险，以行业防范机制到不到位作为衡量标准。

    龙南支行安排信贷员逐一对自己熟悉的行业进行行业监控，发现风险苗头，立即牵头派驻审查审批人员及信贷管理人员进行深入调查，启动应急措施对可能产生的风险及时消除在萌芽状态，并将相关情况上报至上级行相关部门，做到风险防范关口前移，对行业信贷风险的整体防范起到了至关重要的作用。

    ２０１５年才刚刚开始，发展的任务依然艰巨。为确保首季开门红并全面实现全年计划任务目标，邮储银行龙南支行将正确把握风险防范与业务发展的关系，强化信贷管理派驻人员工作实效，通过强化业务培训、加强业务指导、落实人员思想动态排查、审慎审查审批，控制贷款发放过程中的各类风险隐患，让稳中求进、又好又快又稳可持续发展成为龙南支行发展新常态。（赣州金融网）