心相随 无距离
——赣州银行品牌建设系列报道之五

赣州银行不断提升服务水平

    日前，从江西省银行业协会传来喜讯，赣州银行总行营业部营业厅、开发区支行荣获“２０１５年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”称号，这是赣州银行做优服务的又一喜人成果。

    近年来，该行秉承“心相随，无距离”的服务理念，大力发展普惠金融，不断优化金融服务，用真心、贴心、暖心的服务，走进了每一位客户的心中。 

    完善服务标准 打好规范牌

    近日，赣州银行组织了一场由千余名员工参加的文明规范服务培训。培训通过聘请专家向员工教授礼仪规范、沟通技巧、团队合作的形式，强化员工的服务意识，提高员工的服务能力，提升员工的服务水平。据了解，像这样的文明规范服务培训，是赣州银行每一位员工的必修课。   

    赣州银行深知，为客户提供优质高效的金融服务，是商业银行的战略选择，也是商业银行在激烈的金融竞争中生存与发展的重要途径。

    近年来，该行与国内的专业培训机构合作，重新修改服务标准体系，对所辖网点从营业环境、职业形象、服务行为等方面进行标准化打造，建立了一套完整的文明规范服务标准化体系，整个体系层层管理，责任明确，环环相扣，互相制约，科学可行。规范化的服务给赣州银行插上了坚实的翅膀，让赣州银行在金融行业展翅翱翔。

    想客户所想 打好人性牌

    “你们工作那么忙，还为了我妈妈大老远跑一趟，真是太感谢你们了！”近日，程女士拉着赣州银行南昌分行营业部工作人员的手，一再表示感谢。

    原来，程女士的母亲去年在赣州银行南昌分行营业部办理了为期一年的定存业务。今年定存业务到期前，程女士的母亲不幸摔了一跤，致使腰部严重受伤，卧床休养了一个月仍无法下床走动。为了治病，程女士的母亲打算把到期的存款支取出来，便让程女士到银行咨询。因老人开立的定期存单是凭证件支取，无法代办。赣州银行南昌分行营业部工作人员了解客户的实际困难后，立即为老人提供上门服务。工作人员现场核实情况后，由程女士的母亲签订委托书，委托程女士代为办理取款业务。

    近年来，赣州银行牢固树立以客户为中心的理念，坚持人性化服务，针对特殊客户群体在办理业务过程中遇到的困难，坚持特事特办的原则，制定了特殊业务处理流程和风险控制措施，在有效防范风险的前提下，把优质服务送上门。与此同时，该行不断推进网点硬件标准化建设，在有条件的网点设立无障碍通道、盲道、爱心窗口、便民区、公众教育区、客户休息区等，努力为百姓提供优质、便捷的金融服务。

    普及金融知识 打好公益牌

    今年４月，一位８０多岁的老人来到赣州银行健康支行办理一笔１０万元的定期存单提前支取业务，并要将这笔资金加急汇到北京。

    老人着急地说，刚刚接到北京公安局电话，说有个特大洗钱案件与他的定期账号有关，为保证他的资金安全需立刻将这笔资金汇过去。对方承诺如果调查清楚，第二天就把这笔资金汇还到老人账户。

    听完老人的话，赣州银行健康支行工作人员认定这是一起电话诈骗案件，急忙做老人的工作，希望他查明事件的准确性再做汇款，但老人确信此事为真，执意要汇款。工作人员只好一边佯装按老人的意愿办理业务，一边拨通老人汇款单上留下的电话通知其家属。最后，在工作人员及其家属的耐心解释和极力劝导下，老人终于明白了这是个骗局，放弃了这笔汇款。

    为进一步提高社会公众的金融知识水平，提升广大市民对金融产品和金融服务的认知度，近年来，赣州银行经常性开展进社区、进企业、进校园活动和“金融知识万里行”活动，向广大群众宣传金融知识。

    规范化、人性化、公益化的服务，换来的是广大群众的信任和社会的肯定。赣州银行先后荣获全国“最佳百姓银行”、“中国服务业企业５００强”、中国“最值得百姓信赖的银行机构”等荣誉。

    赣州银行党委书记、董事长谢京华说，作为扎根在赣南这片红土地上的法人金融机构，为市委市政府的中心工作和９００多万赣南人民提供周到优质的金融服务，是赣州银行义不容辞的责任。