中国人寿四川省分公司收付费“零现金”工作成效显著
2008年底，中国保监会发布了《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》，根据这一新规，单次1000元以上的现金保费，保险公司营销员不能代投保人收取。记者了解到，2009年在全国实行的人身保险收付费“零现金”制度也在四川省得到全面推广。作为行业举足轻重的寿险公司，中国人寿四川省分公司该项工作扎实推进，成效显著。中国人寿四川省分公司自2009年5月全面推行了“零现金”管理以来，转账收费金额和付费金额分别达到81.15亿元和24.41亿元，寿险新单交费银行转账率更是高达86.83%。
一直以来，保险业普遍采用营销员现金代收保险费的服务方式。随着现金交易量越来越大，保险营销员代为收取的现金在路途中被偷、被盗、被抢的情况时有发生。如何更进一步确保保险资金安全，提高保险业务处理时效呢？
“对不起，您的单次保费超过了1000元，公司实行了收付费零现金管理，我不能代收了，请您去公司客户服务大厅缴纳，或通过银行转账吧。”记者的一位同事最近将一笔约2000元的保费交到中国人寿四川省分公司业务员手中时，这位业务员客气的婉言谢绝到。在业务员协助下，记者的同事办理了续期保费银行转账授权手续，以后每期保费都由中国人寿四川省分公司委托银行在保单缴费期自动转账扣收了，在繁忙的工作中节约了时间。
根据中国保险监督管理委员会发布的《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》规定，单次1000元以上的现金保费，保险公司营销员不能代投保人收取。中国保险监督管理委员会四川监管局也多次发文，要求省内保险业切实推进收付费“零现金”，加强人身保险收付费相关环节风险管理。那么新规在四川的具体实施情况怎样呢？就此问题，本报记者走访了四川省内寿险公司领头羊——中国人寿四川省分公司。
据中国人寿四川公司财务部门负责人介绍，按照监管部门部署，公司自2009年5月就已经全面推行了收付费零现金管理制度。据介绍，所谓收付费“零现金”是指利用现有的金融工具，通过推行以转账为主的多种形式的非现金收付费方式，实现收付费管理方式的变革，确保了客户在投保、缴费、退保、索赔等环节中的资金安全。
据了解，目前客户可以选择公司所提供的非现金收付形式，包括银行(邮政)自动转账业务、支(汇)票，银行代收、POS机和银行缴款单等形式办理业务。
A 多种渠道推行收付费“零现金”
记者了解到，《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》的新规通知在四川下发后，中国人寿四川省分公司积极进行软硬件准备，从2009年5月起便在全省全面推行了“销售人员”人身保险收付费“零现金”管理。在做好内部宣传的同时，中国人寿四川省分公司还在各大媒体刊登了相关公告，以便更多客户了解新规。
“中国人寿四川省分公司从去年开始实行收付费零现金制度以来，营销员已不再直接接触投保人的保费，而转由公司通过银行转账或委托银行代收代付完成。”中国人寿四川省分公司有关负责人表示。过去，保险消费者比较习惯将现金交与营销员，让其代办各项保险事宜；而“零现金”制度实施后，保险消费者则需要更多地与银行“打交道”。
举个例子，如果市民张先生要新买一份寿险，他必须在投保时，提供一个银行的借记卡账号，并与中国人寿公司签订转账授权书，然后公司委托银行将相应的新单保费从投保人账户中划走。同时，通过银行进行的每一笔保险收、付费，中国人寿95519客服专线都会通过短信及时告知客户，如果转帐不成功，也会进行提醒。所有的措施都是对客户负责，为客户提供便捷的服务。
如果你已经购买了某份寿险，缴纳续期保费，那么有三种方式可供选择。仍以张先生为例，张先生已在办理新单业务时办理了保费转账授权，需要缴纳续期保费时，中国人寿95519客服专线会短信提醒张先生在办理转账授权的卡上存入足够的保费、缴费日期，中国人寿会委托银行自动从张先生的卡中扣收保险费，扣款成功后，95519客服专线会短信通知保费已扣收成功。另外，张先生还可以前往就近的银行或邮政储蓄网点直接缴纳保费；也可凭本人身份证原件至中国人寿营业柜面刷卡交费。
不仅交费可以实现“零现金”，客户领取满期金及保险赔款也可通过银行转账。客户在保单满期前或报案时，可前往公司营业网点办理转账授权手续；保单满期时或案件结案后，中国人寿会将满期金或理赔金划入客户指定账户，同时95519客服专线也会以短信提醒的方式告知客户注意查收。
B 客户赞赏“零现金”新举措
按照以往现金收费的正规流程，投保人签订合同后通过业务员交纳保费，业务员应该给投保人正规的保险公司专用收款收据，之后把现金交到公司后再给投保人保险单或者保费发票。整个过程不仅周期较长，而且存在一定的资金风险。
“银行转账自动交费业务的开通，对于像我这样工作比较繁忙的人，确实方便了不少。”中国人寿成都市分公司客户王先生对保险公司零现金收付费举措举双手赞成。王先生是某大型企业技术骨干，顾家的他为全家人购买了比较全面的保险保障，每年7月都会交纳一笔数目不小的续期保费。公司全面推行零现金收付费后，中国人寿保险代理人周蓉立刻与她的所有客户包括王先生取得了联系，向他们详细解释了保监会的新规定，并表示自己已不能再上门收取保费，但可以协助他们办理银行转账手续等其他交费形式。王先生常年在外出差，每次说好去柜面交纳保费总是被其他事情所耽搁，周蓉多次电话联络，中国人寿95519客服专线也以短信提醒发到王先生手机上。8月，在完成外地的大型项目后赶回成都的王先生终于在宽限期内赶到了中国人寿营业大厅交了保费并立即办理了银行自动转账手续。
“以后我每年的续期交费就不会再这么匆忙了，通过银行转账就可以轻松搞定，可以节约很多时间。”王先生这样对记者说。
C 寿险管理水平和服务品质新提升
对于实行的人身保险收付费“零现金”制度，中国人寿四川省分公司从一开始就非常重视，那么公司对这项制度是如何看待的？又采取了哪些措施推进呢？
“推行收付费零现金不仅方便了客户，也方便了业务员，对公司提升管理水平和服务品质也是有很大促进作用的。”中国人寿四川省分公司总经理青德蓉告诉记者。
据介绍，在收到四川保监局相关通知后，中国人寿四川省分公司非常重视，把推行收付费“零现金”制度作为提升管理服务水平的重要工作内容来抓。2009年初，中国人寿四川省分公司即与银行等金融机构反复沟通磋商，签署代扣代付协议，同时在IT设备上加大投入，确保银行转账等收付费新举措的顺利推行。5月，在做好软硬件设施准备后，零现金收付费在四川国寿全系统全面推行。7月，中国人寿四川省分公司青德蓉总经理在参加中国保监会寿险部零现金收付费管理工作视频会后，迅即召开了系统收付费工作专题会议，要求全省加强领导、统一认识、强化落实、追求实效。在收付费推进过程中，中国人寿四川省分公司每月都会对新单、续期、付费转账率全省前三名市分公司和付费转账率低于10%的公司进行通报。
为进一步推进零现金收付费工作，2010年元旦刚过，四川国寿又进行了专题研究，在总结上年度工作基础上出台了一些新举措。公司最近的重点是狠抓寿险新单的回访，要求新单回访必须100%。因为这样做可以解决两个问题：确认客户的银行卡是不是有效的？客户的首期交费是不是零现金？而且省公司还规定：如果新单回访不成功，公司就不会出保险单。中国人寿此举目的是打牢基础，从一开始就让客户知晓零现金收付费的积极意义，取得客户理解和支持。
其实，零现金收付费的推行，对于保险业务员个人提高服务品质和拓宽业务也有很大的促进。
中国人寿德阳公司业务员邓红有10年的保险从业经历，已经累积了五六百个客户。据邓红介绍，以往很多客户都是委托她缴纳保费，但是大笔现金放在手上，总有些不安全，而且时效性多少也会受到影响。邓红表示，“公司大力推行收付费零现金管理后，自己的心理压力减轻了，而且还有了更多时间为客户规划家庭理财，有更多时间拜访新客户。”
据了解，邓红所在的德阳公司是四川国寿系统收付费零现金工作做得最好的一家公司，德阳公司寿险新单收费银行转账率高达96.96%，2010年该公司业务开门红业绩也走到了全省前列。
D “零现金”已成保险行业发展必然要求
事实上，正有越来越多的寿险公司在交费或者理赔方面推行“零现金”业务。
专家告诉记者，以前之所以采用现金方式，一方面是由于部分投保人怕麻烦，更多的是一些代理人不愿意这么做，认为对自己展业有影响。也有一些公司担心银行介入增加手续和成本。但是，现在很多公司认识到，现金收费一旦发生案件，必须投入巨大的人力和财力处理，影响公司业务发展和行业诚信。因此，“零现金”制度可能成为保险行业加强风险管理采取的普遍措施。
对此，中国保监会主席助理陈文辉也强调说，要在推行收付费“零现金”管理中，加强保险消费者的风险教育。不仅要增强消费者购买保险的意识，也要增强风险防范意识。
“寿险公司要在销售中加强宣导和解释，使客户理解非现金方式支付保费的好处，让收付费‘零现金’成为投保人的自觉要求。此外，还要向客户告知公司的客服电话，提供保单确认服务，建立投保人与公司直接联系的渠道，切实防范风险。”陈文辉说。
通讯员 李翠丽 冯强 本报记者 曾先 南雨
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中国人寿携手银联推动零现金工程
据了解，中国人寿的投保人可以通过刷POS机、ATM机、手机和网络等多种方式缴费、代扣和赔付。据悉，中国人寿保险股份有限公司与中国银联已在北京签署全面合作框架协议。目前，中国银联正在为中国人寿搭建支付新体系，推动公司实施“零现金工程”。
业内人士称，“零现金工程”的实施将极大地提高投保人保费和赔付资金的安全性，是保险行业发展的必然趋势。
投保支付注意事项:
1、交保险费尽量转账(这也是保险公司的要求)，自己开一个存折，通过银行转账；
2、如果是少量现金，交给业务员要当场索要保险公司制作的正式收据，上有公司的红章；
3、收到保险合同时，要看是否有正式发票，发票上有防伪标识；
4、给公司客服热线打电话核实保单。
