农行赣州分行：以优质服务赢得客户信赖

    银行服务千家万户。如何为客户提供高质量、多样化、特色化、个性化的服务，农业银行赣州分行的做法是，“把方便留给客户，把问题留给自己”。近日，笔者走进该行进行采访。

    锦旗的故事

    日前，在农行赣州城南水南支行门前，在一阵热闹的鞭炮声中，章贡区市民陈先生将写有“工作负责、服务周到”的锦旗，送到了该行工作人员的手中。

    而事情还得从一个月前说起。

    那天，在赣南贸易广场“扫街”的该行网点客户经理，了解到开文具店的陈先生欲扩大生产经营店面规模，正为资金紧缺发愁。该客户经理主动上门，向客户详细介绍贷款的产品，引起了客户的兴趣。

    次日，该行负责人和客户经理上门调查陈先生的生产经营场所和抵押物，并于当天上报了信贷资料。只用了一个星期，贷款就发放到了陈先生手中，解了他周转资金的燃眉之急。

    “原来一直认为银行贷款很难、很慢，这回才知道这么简单、这么方便……”陈先生一下子成了农行的“宣传员”。

    吃出来的客户

    “杜主任，谢谢您，前段时间换的零钱可帮了我大忙……”近日，顺旺客的老板孙先生见杜师幸走进店里，十分热情地招呼着。

    顺旺客是赣县一家生意不错的快餐店，开业之初并未在农行开户。一次，农行赣县支行营业部的主任杜师幸到店里吃饭时，发现餐厅生意很好，心想老板可能有一部分流动资金，便主动找机会与孙先生聊天。

    当得知店里特别需要零钱后，杜师幸特意嘱咐柜员准备好零钱。有一次调来几千元的硬币，孙先生搬不动，杜师幸就主动抬钱上门。一来二去，孙先生便到该营业部开了账户，每天都把营业款存到账户上。

    有一次，孙先生要取大额现金给员工发工资，柜员及时向他推荐网银。大堂经理先后六次上门教他用网银转账购物、代发工资等操作。

    现在该营业部与客户孙先生的关系越来越融洽。当店里临时需要零钞时，只要一个电话，该营业部就会为店里准备好；当营业部网点加班误餐时，只要一个电话，孙先生就会把热腾腾的饭菜准备好让柜员吃得舒心。孙先生时常笑言：“农行服务真是好！我的饭菜也不赖！我是他们吃出来的客户！”

    为老人上门挂失

    近日，农行章贡沙河分理处负责人刘赣平带着工作人员来到陈先生家里，为因瘫痪卧床的他上门办理了卡挂失、补新卡业务，这让陈先生一家人十分感动。

    “我父亲前段时间突发脑溢血，两次手术花费十几万元之后仍然瘫痪在床不见好转，因为没钱继续大手术，现在在家保守治疗，这两天报销了部分医疗费用，家里准备取出钱来再送父亲入院治疗，但父亲丢了农行卡……”此前，陈先生的儿子抱着试试看的想法，走进该分理处，咨询能否为其父亲办理农行卡挂失业务。

    了解老人的情况后，该分理处立即启动了服务“绿色通道”。刘赣平与同事携带业务相关规定、相机、挂失登记簿等，来到陈先生家中，现场对老人进行客户信息核实确认、挂失登记与影像资料留存。

    经过一番努力，很快就完成了新卡办理和取款业务，第二天这笔钱就交到了医院。为此，陈先生的儿子感激地说：“我们也是抱着试试看的心情去银行的，没想到他们比我还急，真是帮我们解决了大问题。”