一念之间

她总是穿一件土黄色的T恤长袖衫，衬着皮肤格外的黄，因为不苟言笑，那种黄总觉得有些暗淡。几乎每天，她总是会拿着金额不等的现金打到一个叫张文华的账号里，次数多了，我便理所当然地记住了她。尹会计说她是前面加油站的工作人员，她打的钱都是加油站的营业款，那个叫张文华的是老板，她只是办事的伙计，所以经常要拿钱来存。

 昨天她如常的来了。我接过钱，放进了验钞机。哗啦一数，嘀了一声，一沓百元钞里夹了一张一元的。心里觉得有些奇怪，客户一般把零头放在大钞的上面。后来看了一下客户填的票面，哦，有个零头9毛，估计是为了方便我们找钱吧。就这样想当然地我顺手将那张一元的捡了出来，验钞机继续哗啦往后数，到了58才停。我重新叠好那些百元钞，顺利地过了一遍正好57张。再看下票面要汇5783.9，钱不够啊。为了核对好，我连续过了几遍机，还让叫临柜的尹会计复核了一遍，还是57张。

确认无误以后，我站起来对她说：“这里一共是五千七百零一元，您要打五千七百八十三块九毛钱，还差八十二块九毛钱。”

“不会吧，我刚才还看到58呢？”

“可是，后来我过了几遍机，还用手数了几遍，尹会计还帮我数了，就是那个数啊?”

说完我把打账单夹着57张一百的和那张一元的退给了她。她还是不相信，气势汹汹地接过钱又数。

“怎么可能？我在家里过了几遍验钞机都是58张，在你这怎么成57张了？第一遍我还看到58张呢！”

 “第一遍验钞机数到58是因为里面夹了张一元的啊？不信，您看啊？”我赶紧补充说道。

“哼……我在这里打了十几年的钱，从来不会带一块钱的零钱……今天不知道怎么搞，怎么跑出了一张一元？你再仔细看看，是不是掉地上还是怎么了？这张一元的是怎么回事！”

尹会计见势不妙，帮我向她解释：“大姐，数钱的全过程，您一直在旁边看着，我的同事也没有离开过柜面，是当着您的面数的钱。地上没有，桌子上也没有啊，您还是仔细想想是不是落在哪里了？”

“你们再看看，说不准呢？我们做账的最忌讳这个了，我打的钱也不是自己的，少了要自己垫的，我在家数得很清楚了，没有错，就是58张！”

……

她一边从钱包里补上一百一边说许多类似这样的话。越说我越窝火越委屈，觉得自己百口难辩，自尊心受到了极大的伤害。当她再次把钱塞过来的时候，我接过那张单子和那叠钱，顿时觉得格外的沉重。她明明就是指桑骂槐嘛，怀疑我拿了她的钱，哄她是一元的，这是对我人格的侮辱啊。在银行上班怎么还要接受这样的不公呢？真是不想给她打账，太欺负人了。转念我又想，她这样说也是因为少了钱，太着急了，而且她自己数的时候可能是疏忽把一张一元的数进去了，但是自己又没有意识到，所以她一直坚持是58张，当事实摆在她面前的时候，她也需要时间去接受吧。这样想着，我突然觉得天气也晴朗了，有股浩然之气涌上心头。面对客户的误会、指责哪怕是谩骂，我们也要时刻坚持农信人的服务精神，要真诚地对待每一位顾客，要有一颗包容的心去理解他们，敬业应该也包括这种精神吧。

办好这笔业务的时候，我把回单递给了她，诚恳地对她说：“大姐，我确实只数到57张，您回去再想想，看是不是落在哪里了？你们每天不是都要对账吗？回去对一下，无论能不能再找到那张一百的，希望您明天来的时候都能告诉我一声，这样我才会安心，因为我们希望每一个来我农信社办理业务的客户都能放心啊。”