赣州邮储银行扎实开展3·15消费者权益日宣传活动

    本站讯 3月15日，邮储银行赣州市分行按原定计划组织所辖17个一级支行及市分行营业部开展了3·15“国际消费者权益日”宣传活动，并取得圆满成功。本次宣传活动亮点纷呈，获益良多。

    充分动员了辖内各一级机构全面开展宣传。赣州市分行所辖17个一级支行及市分行营业部均按照市分行文件部署要求，按质、按量、按时完成了预定的宣传目标，实现了整个赣州地区都有邮储银行践行社会责任、充分履行银行业加强金融消费者知识宣传使命的身影。

    宣传素材较多，知识覆盖面广。为了扩大宣传效果，赣州市分行结合实际情况，制定了3·15宣传活动与反假币宣传活动、防电信网络诈骗活动联合组织开展的方案。此举既解决了消费者最关心和担忧的识别假币、防电信诈骗的问题，也完成了向广大消费者输送金融理论知识的目标，两大主题共同开展，相得益彰。

    现场处理投诉，客户满意度100%。根据部署安排，赣州市分行3月15日当天在设有消保站的网点必须有专人接待消费者投诉。市消保委员会办公室将对收集的投案进行满意度回访。3·15当天，赣州市分行共接待现场投诉1起，客户建议12条，通过多方努力，投诉客户最终接受了我行的处理方案，同时，客户提出的意见也被登记在册供消保委员会会议讨论商议。

    开展问卷调查，问计于消费者。本次宣传活动，赣州市分行要求每个营业网点（含邮政代理网点）需要邀请至少50名消费者填写问卷调查，倾听消费者心声，找出自身服务薄弱点，以便进一步提升服务质量，加强与消费者的互信。

    活动当天，赣州市分行共发放各类宣传折页1万余份，现场受众约1800人。该行员工针对现场消费者提出的例如“怎样识别假币”、“电信网络诈骗如何识别及被骗后的补救措施”、“一类账户与二类账户的区别”、“信用卡使用中需注意的事项及保护自身征信的重要性”等问题均耐心地作了回复，得到了现场消费者的好评。

    随着当前侵害金融消费者权益事件的逐年攀升、电信网络诈骗依旧猖獗的形势，邮储银行赣州市分行已将消费者权益保护宣传作为常态化工作开展，该行将利用营业网点众多的有利优势积极开展消保宣传工作，着力为广大的金融消费者提供专业的金融服务，以保障金融消费者的合法权益。（赣州金融网）