创优服务 永不止步
赣州中行营业部创建文明规范服务千佳示范单位工作纪事

    近日，赣州中行营业部荣获2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。春风化雨润无声，优质服务暖人心。近年来，该部在上级行“服务拉动”战略的引领下，在服务环境、队伍建设、践行社会责任等各方面均取得了显著的成绩。
　　
    创优服务环境 注重人文关怀

　近年来，赣州中行营业部严格落实网点服务标准化管理，合理分配空间布局，打造完备的金融服务功能，提供优质服务体验。网点大厅、自助银行服务区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区、贵宾服务（理财）区等八大功能区错落有致、功能有别。静态的宣传折页架，滚动的电子显示屏，提供最新的产品咨讯、金融时讯；中英文标识、爱心窗口、小心玻璃、防止挤伤、小心地滑等提示体贴入微；填单范例、叫号机、复点机、饮水机、雨伞、便民箱、客户留言等便民设施更是亲和周到。VIP特色通道、出国金融服务中心更是满足着众多客户特色化的金融服务需求。标准化的柜面服务，整齐划一的规范动作，端庄大方的坐姿谈姿，热情亲切的微笑，让客户感到家一样的温馨。

　苦练服务技能 塑造优秀团队

　一直以来，赣州中行营业部作为辖内对外服务窗口的一张名片，始终将提高员工的业务技能作为素质工程建设的一项重要内容，作为提升服务质量的基础性工作，最大限度地发挥员工的潜能。

　建章立制，制度管人。该部紧扣服务统一化、标准化、规范化的“三化”标准和营业网点“物品摆放规范，柜面操作规范，柜面服务规范，柜面营销规范”等“四规范”要求，抓好规定动作的演练与运用。由晨会环节入手，通过有效的晨会机制，规范员工仪容仪表、激发员工工作激情、提升网点专业形象、带动每日销售业绩。通过坚持狠抓员工技能和服务礼仪训练，坚持“服务明星”“销售之星”“内控合规标兵”等评比制度，推动素质工程建设，激发员工工作热情，促进服务质量和效率的提高。

　苦练技能，提升服务。通过组织业务技能项目单项培训，技术能手演练、技术能手观摩赛和每周全员技能测试训练，网点员工业务技能水平持续提升。在省分行组织的技能测试中，该部连续三年能手率达100%。

　践行社会责任 打造最佳网点

　近年来，赣州中行营业部紧密围绕总行“担当社会责任，做最好的银行”战略部署及省行争创“最佳服务、最佳形象、最佳业绩”发展目标，将两者有机结合，用行动诠释着责任担当。

　普惠金融的阳光洒向千家万户。该部以实际行动参与破解企业融资难、融资贵的问题，先后支持一批民生工程及一批优质中小微企业。近三年，累计发放贷款21亿元，其中中小微企业贷款近亿元，涉农贷款1.5亿元，以及个人消费贷款5亿元，较好地满足了当地百姓消费升级和个人创新创业的需求。同时，惠民便民的政策传递百姓人家，主动承接羊年生肖纪念币、抗战纪念币等系列纪念币、钞的预约兑换工作，用实际行动与付出赢得了民众的认可与赞许。

　该部先后获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位、中国银行业五星级银行网点、江西省银行业文明规范服务示范单位、中国银行总行级青年文明号、赣州市银行业文明规范服务示范单位、赣州市银行业“加强诚信建设、提升窗口形象”主题实践活动优质服务窗口等荣誉称号，并连续36年安全无事故，真正践行了做百姓信任银行的目标。