邮储银行长征支行提升服务质量展邮储形象
来源：赣州金融网 作者：杨婕 发布时间：2017年07月13日
本站讯 近期，一场旨在“提升网点服务质量，打造良好邮储形象”的工作正在邮储
银行长征支行如火如荼的进行着。
近年来，股份制银行和地方性商业银行发展势头迅猛，在同业竞争日趋激烈、
金融产品差异日趋缩小的形势下，提高网点服务质量关乎着邮储银行长征支行的长远发展。为了有效提升网点工作人员的服务质量和服务意识，长征支行制定了详细的网点服务质量提升计划。
专业良好的职业形象是改进服务的第一步，该行对所有网点工作人员的衣着、妆容提出了具体详细的要求，必须做到“仪表整洁、衣着大方、妆容适当、自信从容”，得体的服务礼仪则是高品质服务的另一个重要特征。对此，支行长每天定点组织网点的柜员、客户经理和大堂经理进行培训和学习服务客户的礼仪礼节，要求大家时刻谨记“微笑相迎、礼貌指引、耐心讲解、热情服务、爱岗敬业、一丝不苟”的二十四字口诀。
高水平的服务不仅要求有良好的服务礼仪，更要求工作人员能够熟练掌握相关的业务知识和业务技能。为此，该网点制定了服务人员业务学习计划，并建立良性的学习竞争机制。该举措既能快速高效地更新服务人员的业务知识和相关技能，为客户提供满意的业务咨询和服务，又能培养网点人员良好的学习意识，通过良性竞争带动整体的全面发展。
此外，该行还建立了有效的监督奖惩机制，以“支行长+营业主管”的模式对柜员、大堂经理、
理财经理和客户经理进行监督，定期反馈所有人员的服务情况，提出改进建议，及时督促相关人员进行改进，在提升服务效率的同时降低网点服务的投诉，并更好的为客户服务。（赣州金融网）
