保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在一年一度的“3•15”到来之际，多年来稳健发展的新华保险客户服务工作更上新台阶，再度获得中国保护消费者基金会授予的“保护消费者权益3•15信用品牌”的称号。
近日，根据中国保护消费者基金会的监督反馈信息，新华保险公司在该称号的一年有效期内，没有发生服务问题和不良影响事件，继续延用和获评“保护消费者权益3•15信用品牌”的荣誉称号。不仅如此，新华保险公司还顺利地成为“中国质量万里行优秀会员单位”，并在中国质量万里行2009年度的明察暗访活动中，凭借优秀的服务质量，深受广大消费者和客户的称赞，被评为“2009年服务质量先进单位”。
2009年，新华保险在全国推出一系列理赔服务举措。如开通短信秘书服务，及时进行报案指导、理赔进程和结案领款通知；联手国际SOS开辟全方位、宽领域、多层次的境外直通理赔协助服务；为经济困难客户提前预付医疗保险金，挽救危难生命；所有营业网点公示理赔服务流程和服务项目，接受公众监督；提供“易赔通”、“标准化理赔服务手册”、“新华理赔服务之窗”等传递新华理赔服务信息，等等。
在成都公交燃烧、南京630、偃师爆炸、鹤岗矿难等特大事故中，新华保险总是主动寻访，主动理赔。截至2009年底，新华保险给付金额9.6亿元，同比上升54.72%；给付件数21.3388万件，同比上升40.71%。超过75%的案件均在5日内结案。客户整体满意度超过85%。
3.15客户服务活动是新华保险重大的客户服务活动之一。活动配合新华保险每年一季度的“开门红”业务，强调客户服务和权益保护。同时，进一步强化内部服务管理。以增强客户对公司服务的满意度。
今年，新华保险3.15客户服务活动的主题是“透明服务。诚信新华”，将活动重点放在客户最关心的权益问题上。新华保险将积极参与消协的活动，适时发布新《保险法》实施后的服务承诺，使客户服务更具标准化和完整性，并且继续组织各种形式的服务质量监督员聘任活动，继续请客户为服务把关。
新华保险还将以本次3.15活动为契机，以维护消费者合法权益为目标进一步强化内部管理，从理赔细节、理赔时效和理赔服务管理等方面保护客户合法权益。强化内部管理，315客户服务活动期间新华保险还将启动3•15客户服务工作风险排查工作，控制投诉风险提升服务质量，以有效防范客户服务重大突发事件，消除矛盾隐患，有效保障客户的合法权益。
95567是新华保险重要的服务窗口，根据以往经验，3.15前后，电话中心将迎来阶段性话务高峰。针对此种情况，新华保险将在此期间在人力保障、运营效率、服务质量、异常业务预警、现场管理及转办督导等方面做好充分准备，保障3•15运营平稳顺畅，并为客户提供高品质的服务，让客户满意。
3.15期间，新华保险将进一步提高柜面服务标准和质量，完善柜面应急预案，做好突发事件应急处理，同时以维护客户权益、提供优质服务为立足点开展大型客户咨询活动，向广大客户推荐公司特色服务，提供保险权益等方面的咨询，让客户了解公司高效、优质的服务。
“以客户为中心”是新华保险一贯秉持的服务价值观，以此为中心，新华保险公司所有服务都以“客户价值增长”为目标，以“客户满意”为评价服务质量的唯一标准。不仅承诺“透明”“诚信”服务，而且聘请社会监督员，将服务置于社会监督之下，内外兼修，为客户提供高品质的满意服务。
