市中国银行“六动”组合拳 力推“IT蓝图”六月上线

   （赣州金融网讯）２０１０年是中国银行赣州市分行“三年再造”承上启下的攻坚之年和关键之年，同时也是对接总行、省行IT发展战略，确保“IT蓝图”成功上线的攻坚之年。今年以来，该行在巨大的经营压力面前，全力实施“‘IT蓝图’上线生命线工程”和“文明优质服务‘一把手’工程”，把“IT蓝图”上线和做好优质服务工作摆在同等重要的位置，确立了确保“IT蓝图”上线与文明优质服务双达标、双提高的工作目标。全行上下紧扣目标，众志成城，在“IT蓝图”上线“繁、难、细、重、急”的困难面前迎难而上，倾力打出“六动”组合拳，构建了跨“蓝”与优质服务比翼齐飞的良好工作局面。

    高端推动

    该行在年初先后召开行长办公会、行务会，确立２０１０年科学发展路线图，明确实施“IT蓝图上线生命线工程”和“文明优质服务‘一把手’工程”，要求全行坚持“服务兴行”的理念不动摇，把文明优质服务上升到新的战略高度来抓紧抓实抓好。行领导带头积极倡导并践行“人人都是企业形象，个个都是服务环境”的大服务意识，推动全行构建“一线服务客户，二线服务一线，全行服务发展”的“大服务”格局。该行将文明优质服务纳入总体发展规划，与业务经营同部署、同检查、同落实、同考评。为加强对文明优质服务的领导，该行调整了市分行文明优质服务领导小组成员；为有力推动全行的文明优质服务工作上台阶、上水平，该行党委班子成员在抓好内外服务上带头作表率，一方面，在顺利实现首季“开门红”的形势下，行领导带头各部门负责人协同下沉到城区机构“洼地，分片包干挂点对其进行帮扶与指导，把内部服务工作做实、做细、做优；另一方面，行领导以首席客户经理的身份带头营销市内的重点客户和目标客户，精心维护客户关系，推动全行做优服务客户工作。

    全员发动

    为使全行员工充分了解今年业务发展压力大、“IT蓝图”上线时间紧任务重、文明优质服务必须同步加强的形势，该行大胆实行会务创新，利用视频会议系统，召开了由全辖所有员工参加的２０１０年工作会议。会上，该行党委书记、行长程学文既强调业务发展和IT上线的重要性和紧迫性，也强调实施文明优质服务“一把手”工程的重要性和必要性，让全行员工明白了在艰巨的发展任务和IT必保上线的形势下，做好文明优质服务的重要作用和深远意义，增强了服务客户的责任心和进取心。

    机制促动

    为推动文明优质服务长效化机制建设，该行在原有制度规范的基础上，建立和完善了一系列文明优质服务制度，先后出台了《中国银行赣州市分行２０１０年文明优质服务工作要点》、《中国银行赣州市分行文明优质服务检查工作管理办法（２０１０年版）》、《中国银行赣州市分行２０１０年文明优质服务现场和非现场检查内容及评分标准实施细则》、《中国银行赣州市分行文明优质服务明星评选办法（２０１０年版）》等重要文件，同时将文明优质服务与绩效考核挂钩，与问责管理相连，有效发挥了机制效能对文明优质服务的促进、推动作用。

    科学联动

    “IT蓝图”攻坚战是系统工程，是拼人力、物力和智力的消耗战。随着业务的高速发展和“IT蓝图”上线工程的快速推进，该行人员紧张特别是城区机构人员紧张的矛盾越发突出。为此，该行走科学联动之路，一方面，按照上级行的政策要求做好新员工的招聘工作，及时补充新鲜“血液”；另一方面，该行眼睛向内，全力挖掘人力资源。１月２０日，行长程学文主持召开城区机构负责人座谈会，研究部署深挖人力资源潜力的举措。会后，该行整合了局部管理职能，将离行式ATM和自助银行的管理上收集中到个金部管理，将特约商户的管理上收到银行卡部管理，将分行本级的ATM录像回放上收到保卫部负责；城区机构在２月１日全面推行了“早九晚五”工作制，解放了一线生产力，腾出了更多的人力来做好对外营销和服务工作，同时也为IT蓝图上线提供了有效的人力资源保障。

    暖情触动

   “IT蓝图”上线的艰难可用一句通俗的话来概括：苦心、苦力乃至苦家庭。为确保全行员工在“IT蓝图”上线攻坚战中勇往直前、无后顾之忧，该行各级领导在带头攻坚的同时，积极营造中行大家庭的工作、生活氛围，倾心倾情为一线员工服务。首先，按照张驰有度的原则科学安排员工工作班次，让员工劳累的身心能得到合理的休息与放松；其次，全方位开展“送温暖”活动，及时关注员工的工作、生活及家庭困难，适时开展家访活动，员工加班加点提前备好充饥食品并确保有一名机构负责人到场；再次，各机构领导带头学习IT上线知识和技能，与员工互帮互学、相互促进、相互提高，让员工快速掌握IT上线的知识和技能，增强了员工战胜困难、从容工作的信心和有效服务客户的本领。

    自发自动

    在高端推动、全员发动、机制促动和暖情触动的合力作用下，该行员工长期传承、积淀的让赣州中行引以为豪的艰苦奋斗、勇于奉献的企业精神得到空前迸发。广大员工识大体、顾大局，舍小“家”为大“家”，咬定“IT蓝图”上线不放松，自发自觉地投身到打好、打赢“IT蓝图”上线这场事关中行长远发展的攻坚战中。从“IT蓝图”投产准备工作至今经过了三次数据迁移、二轮切换演练、二轮并行演练阶段，历时四个多月，该行员工起早摸黑、加班加点，顶住压力、咬紧牙关，牺牲了大量的休息时间，付出了巨大的心血和智慧，但却没有任何松懈，更没有任何怨言，始终以高昂的斗志和饱满的精神状态，克服了工作、生活、家庭中的一系列困难，保证了全行“IT蓝图”的快速高效推进，做好了服务客户的每一个动作与细节，让广大客户理解了中行并赢得了社会各界的广泛好评。“累并快乐着”正是他（她）们同时打好、打赢IT上线与服务客户两场战役所体现的精神风貌的生动写照。