农行章贡支行推新举措 提升创业服务质量

   （赣州金融网讯）“营销有方、服务有力、投诉为零、客户满意”，农业银行赣州章贡支行９月中旬推出了加大创业服务暗访力度、创业服务明察力度和创业服务奖惩力度的提升创业服务质量三举措，旨在大力开展创业服务年活动，提升网点整体营销水平、客户关系管理水平和文明标准服务质量。

    服务举措推出近三个月，落实情况如何，取得了那些成效，带着这些疑问，记者日前走访了农行章贡支行。 

    采访中了解到，为提升创业服务质量，农行章贡支行聘请了两名社会人士担任服务质量监督员，作为“神秘人”每周一次对网点进行暗访，每月下发《章贡支行“创业服务质量提升月”活动“神秘人”检查情况》，及时点评网点创业服务质量。该行分管领导、内训师和大堂经理组成网点服务质量检查评价小组，对所有网点的创业服务质量进行检查评价，评价结果作为网点综合绩效考核评价服务部分的重要依据，并与兑现绩效工资挂钩。

    同时，该行建立了网点服务质量奖惩机制，通过“神秘人”暗访评价、支行交叉检查验收，对优胜网点、管理人员和员工通报表扬并给予奖励，而对支行本级查处和认定的有效投诉，则依据《中国农业银行赣州分行网点转型工作考核暂行办法》的有关规定对当事人给予相应处罚，对在活动期间综合排分未位的网点，则扣减网点业务费用，并对负责人进行问责。

    谈到此次活动带来的变化，章贡支行相关负责人对记者说，“我们在全辖１２个网点推出新举措后，整体服务水平得到了较大提升，基本达到了‘一个打造、二个零和三个满意’的目的，即打造了一支文明标准服务队伍；达到服务零缺陷、客户零投诉；达到客户满意、组织满意、自己满意。”