2017银行业离柜业务率为87.58% 轻型化智能化成趋势
来源：金融时报 作者： 发布时间：2018年03月16日
本报讯 记者张末冬报道 3月15日，在第35个国际消费者权益保护日到来之际，中国银行业协会正式发布了《2017年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第11年发布该《报告》。《报告》全方位梳理、记录了2017年银行业服务工作的方方面面，也为银行业服务工作进一步提升带来启发借鉴。
《报告》从服务体制建设、渠道整合、流程优化、产品创新、客户体验、消费者权益保护、再创辉煌等方面全方位回顾了2017年银行业服务改进工作的新成效以及依旧存在的问题短板。
《报告》指出，2017年，中国银行业适应金融领域“强监管”新环境，以合规文化建设为着力点，提高服务实体经济质效，以科技创新为驱动力，以“普惠、跨界、安全、效率”为主题，积极运用金融科技最新成果，加快推进各类渠道的智能化转型，降低金融服务门槛，提升客户交互体验，多层次金融服务体系建设日趋完善。2017年，银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离柜交易金额达2010.67万亿元，同比增长32.06%；行业平均离柜业务率为87.58%。
同时，“轻型化、智能化、特色化、社区化”也成为发展趋势。电子渠道深化创新，网上银行、手机银行业务快速增长以及“三农”普惠产品创新频出、质效齐升，都是过去一年中国银行业服务方面的突出亮点。
同时，2017年度还启动了《中国银行业无障碍环境建设标准》制定工作，努力让残疾人客户共享我国金融经济社会发展成果和优质的金融服务。
《报告》显示，2017年，参与消费者权益保护活动的网点数约18万个，累计活动60万余次，发放宣传材料超过1亿份，受益人逾亿人。
不过，《报告》也提到，当下我国银行业服务仍存在一定的不足，比如，消保制度层级还需推动提升，服务文化内涵还需鼓励创新、特殊客户服务还需关注指导、智能银行安全还需加强。这些内容也将成为未来一段时间服务改进工作的发力点。
