倾心服务 连接你我
--记邮储银行石城县支行服务之旅

    服务是银行的生命线，是连接银行与客户的纽带。邮储银行石城县支行一直坚持“客户是我们的好朋友”的服务观。始终以将心比心，心连着心的沟通观提升服务，赢得了客户的普遍认同。

    手指有长短  服务无偏好

    2016年10月12日上午，西华中路支行支行长罗连接到一个电话，是一个陌生号码打来的，接过电话后，经了解，该客户姓陈，她的婆婆在十年前办理了一本邮储银行的单一活期存折，刚开始几年她婆婆都在正常使用，密码记得。因为是活期存折，老人家平时也会将一部分零用钱放在存折上，因老人长期在乡下居住，也用不上，就让她媳妇帮其保管。时间久后，没有常用，她媳妇也就忘记了存折上有存款。偶然间整理物品陈女士发现她婆婆的存折上还有5000元未取，但密码她已经忘记，住在乡下的婆婆，因中风，瘫痪，密码也记不清了。“我问了一些人，都说密码遗忘，必须要本人办理重置密码，她人无权代理”陈女士激动地说。罗行长说道：“陈姐，您别急，根据您刚才的描述，的确是那个道理。我们银行确实有制度规定，但针对特殊情况，我们也有特殊的处理办法，业务一定会帮您办理好。”“我行针对这种特殊客户，可以采取上门延伸服务，然后再帮您办理。我这边准备下，下午就安排人跟您一起去您婆婆那里了解具体的情况。”下午，支行长罗连和柜员小温在陈女士的带领下，驱车前往龙岗乡水庙村开展客户延伸服务，收集资料填写相关材料。第二天便由陈女士代理其婆婆到网点办理密码重置业务，帮老太太取款。陈女士感激的说“真是辛苦你们了，昨天驱车十五公里上门办理延伸服务，一口水都没喝，今天一上班就帮我办理好了这个业务，真为你们邮储银行的服务点赞。”

    没过几个月，陈女士来到网点咨询理财业务。经过交谈，她是自己做生意的，平时资金都是放在农村信用社，这次来就是想在邮储银行这边开个户，顺便购买一部分理财。当天，陈女士不仅办理了开户，而且开通了短信、电子银行等服务，随后便在网点通过理财POS机将信用社账上的100万活期资金存在新开账户上，并购买了半年期理财。

    如今，陈女士已是该支行的白金级客户，并且在邮储银行有好产品时也会主动了解、购买，比如购买贵金属、健康保险等。还将自己身边的朋友也介绍到该支行办理业务。

    信守承诺

    人无信则不立。信用对于一个营销岗位的人员来说更是至关重要。如果你失信于人，客户便不再信任你，导致的就是客户流失，倘若信守诺言，客户便源源不断。

    在邮储银行石城县支行就有一位名叫温根荣的客户经理，她用自己的信用不断的赢得客户的赞扬与青睐。

    “闺女啊，怎么办，我女儿要打钱给我”一位年过七旬的老阿姨急匆匆的跑进营业厅。今年1月份，客户经理温根荣恰巧遇到这一幕。见此状，她赶紧安慰到这位老阿姨。“阿姨，您别慌，有什么事需要我帮忙的吗”在经过客户经理和她交谈后，得知该客户姓李，一直是在对面的中国银行办理业务，因刚好临近春节，她的女儿因为没空回家看望她，陪她一起过年，便想给老人家打点钱。她女儿很忙，所处的城市虽然有中国银行，但因为他们营业时间晚，她根本没时间顾及，便告诉自己的母亲到邮政储蓄银行的网点开个户。客户经理全程耐心指导李阿姨办理好开户手续，开好户后，帮李阿姨把收款姓名及收款账号发到了其女儿的手机上，并且找来一张纸将户名及账号写大字体，让客户保留，以后就可以直接报给别人。李阿姨很快就收到了她女儿的钱，她激动的握着温根荣的手说：“小温，真的太感谢你了，要不是你我不知道怎么办。”这时，温根荣告诉李阿姨：“阿姨不用谢，这都是我应该做的，这样，我打下您的手机，再帮您在手机上存到我的号码，以后您有事就可以打我的电话，我都会尽力帮您”。

    客户经理温根荣所在的网点是邮储银行石城县支行业务最繁忙，人流量最多的网点，办理业务的客户络绎不绝。3月18日，温根荣正忙的时候接到一个电话，一看是之前办理过业务的李阿姨，接过电话后赶忙问起有什么事情可以帮她的。得知情况，原来是她孙子在浙江杭州读书，过几天是他的生日，想给他打钱，给他惊喜。但因为不知道如何办理，所以着急。温根荣告诉她“别急，您过来，我会教您办理”，很快就为到来的李阿姨办理好了这笔转账业务。

    工作每天照常，温根荣依然每天面带微笑，以自信、乐观、大方、友好的状态迎接每一位前来办理业务的客户。今年清明前夕，她还是如往常一样照常工作。这天李阿姨“突击来访”，原来是她回去之后把自己在邮储银行办理业务的感受都和子女讲了，并且和子女们说“邮储银行石城县支行的服务好、贴心，鼓励子女们都去邮储银行石城县支行存钱。”就这样当天她的子女们就存了50万的一年期定期存款。

    金融润活水

    “满足城乡金融需求，提供优质金融服务”是邮储银行石城县支行的企业宗旨。该支行一直把提供优质的金融服务放在首要位置，不断的通过丰富产品形式、创新金融产品，给广大客户提供更加优质、贴心的金融产品。立足地方，支持地方企业发展，为企业发展提供金融支撑，助力企业发展升级。

    在石城，有一家赣州新旭晖鞋业发展有限公司，该公司成立于2016年10月份，企业坐落于石城县古樟工业园鞋业产业园，拥有年产品牌运动鞋、休闲鞋200万双的生产力。新旭晖前身为一家胶底制造厂，随着规模逐渐扩大，成为新百伦运动鞋的鞋底部分供应商。于2016年注册企业，成为一家并开设针车车间，成为新百伦领跑指定代理加工厂。经过近一年的发展，新旭晖成为新百伦赣州地区最大代理生产商。

    随着公司不断壮大，该企业资金需求不断增加。邮储银行石城县支行在得知此情况后，行领导带领公司客户经理主动上门走访，带货上门，和企业主张总交谈，了解资金需求情况，通过座谈了解，达成了贷款意向。

    在今年1月底该公司按照邮储银行要求，提供材料向邮储银行石城县支行提交贷款申请。邮储银行石城县支行则立即安排公司客户经理上门进行贷款调查，然后撰写调查报告并上报资料至赣州市分行。三月初便给赣州新旭辉鞋业发展有限公司成功放款400万的小企业法人贷款。

    获得贷款资金后，该企业主激动的说“很感谢邮储银行的及时支持，给我们企业发展增添了新动力，拥有这笔资金我们可以招聘更多的职工，为社会增加更多的就业岗位。”

    据了解，这些只是邮储银行石城县支行服务的部分缩影，该支行一直将良好的服务作为一项主打产品，以优质、高效、贴心的服务，提升客户的体验度。