别总想着干掉谁

    现在，是大力倡导“命运共同体”的时代，“干掉”一词，多多少少还是有点儿不中听。

　　木木

　　有人很好奇，为什么实体店和电商的际遇，在中日两国的差距会这么大，在中国，电商干掉了实体店，而在日本，却是实体店干掉了电商。

　　实体店和电商的比较，以及它们在中日两国不同遭遇的比较，虽非完全不能比，但比较起来的难度实在大，一两句话很难说清楚。

　　先就实体店和电商而言，两者的比较就相当困难，无论是按照便利性的标准、价格的标准，还是按照服务的标准，实在不容易分出二者的优劣。因为，按照这些标准，在实体店和电商中，都能找到达标者、超标者和标下者，如此混杂在一起，让人怎么比？如果再考虑消费者个人的消费偏好，事情就更复杂。有人特别喜欢电商，买瓶醋都要手机下单、坐等送上门；也有人偏偏喜欢实体店，每天下班或遛弯儿的时候，都要顺便到熟悉的小店里转一转。两类人的评价肯定就不一样。

　　这么比，不好比，那是否可以依据两者发展态势的比较，得出一个什么结论呢？也难。虽然在直观感觉上甚至统计数据上，电商的发展势头看起来更凶猛一些，但看看身边儿的实体店，好像也没被打得溃不成军，有不停倒闭的，也有紧跟着开张的，这一点估计跟电商也没啥不一样；如果再考虑到实体店的搬迁、清退一向难度极大，这也从一个侧面展示了实体店的生存韧性。尤其说明问题的是，实体店在电商眼里也开始成了香饽饽，叫喊着“进军”的大有人在。

　　所以，简单地比较实体店和电商，希望凭一句话就把二者分出优劣，进而对未来有所暗示或启示，就多多少少给人以浮躁的感觉；如果再把这种比较迁延到中日两国的不同环境中，非要得出一个孰优孰劣的简单直白的结论，挑战性还是挺大的。毕竟，中日两国的差别实在很大，无论是经济规模、发展水平、制度安排及执行特点，还是文化氛围、民族性格、消费习惯，两国都有很大的不同，在存在如此巨大差异的情况下，一切简单的对比——当然包括实体店和电商的对比——都很难得出有价值的结论。

　　别的差异姑且不论，单就中日两国民族性格的差异，就足以促成“橘变”的产生。比如，总体而言，日本国民性格更细腻，别管做什么事，细节之处抠得特别认真，一个“马桶盖”能搞出那么多功能，甚至为了免于不雅声音难堪到自己，还要搞出高山流水的动静来，就很能说明问题。打理一间实体店的人——无论老板还是店员——都是这种性格的人，你说这间实体店将会舒服到什么程度？有了周到而细致的服务，电商之类的营销模式估计连萌芽的机会都会很渺茫。

　　从这个角度说，“在日本实体店干掉了电商”的论断，很可能就是个伪命题，连萌芽的机会都没有，又何谈“被干掉”呢？另外，说到“干掉”一词，这倒很符合许多中国商人及其拥趸乃至许多“媒体人”的胃口，动不动就想“干掉”谁，心思都用在“谋略”上，在产品细节上就难免许多不足。

　　所以说，实体店和电商孰优孰劣，在中日间二者谁发展得更好以及背后蕴藏了什么高深的意义，倒真是无所谓的事情。别管是实体店还是电商，不过都是卖东西的平台罢了，只要卖的东西好，卖东西的时候服务周到，那就好，那就一定有存在的意义。而要做到这一点，肯定需要把全部心思都用在产品和服务上，不能动不动就惦记该“干掉”谁。现在，是大力倡导“命运共同体”的时代，“干掉”一词，多多少少还是有点儿不中听。

　　（作者系证券时报记者）