保监会将推保险信访制度 将区分投诉和信访

    在现有的保险维权机制的基础上，保监会很快又将推出统一、规范的保险信访制度。

　　在昨日召开的保险消费者权益保护工作经验交流会上，保监会副主席周延礼透露，保监会将针对保护消费者的工作立项，对信访管理、投诉管理等制订行政法规。周延礼介绍，这方面行政法规的建立，为有效开展调处工作提供了法律基础，目前法规修订进入最后阶段，有望于明年初发布实施。

　　而且记者获悉，即将出台的法规从制度上将投诉和信访进行区分，并规范和强化保险公司、保险中介机构投诉处理工作和责任。据了解，目前保监会的信访、投诉渠道较多，如局长接待、保险公司高管接待、全国统一电话12378投诉、保险公司客服投诉等，但并没有形成统一规范。

　　除此以外，保监会还将与最高人民法院建立对接机制处理车险理赔难、寿险销售误导等工作，为下一步司法解决此类问题统一标准，减少争议，相关制度也将在年底前下发。这将有助于进一步维护保险消费者权益和保险市场秩序。

　　事实上，一年来保险维权方面的监管力度明显加大。保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在会上介绍，已从完善工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善纠纷调处机制、提升车险理赔服务和解决寿险销售误导等九方面来保护消费者权益。

　　李世玲解释，截至三季度末，全国36个保监局辖区全部建立保险纠纷调处机制，共设立193个调解机构，同比增长78.7%；受理调解申请超过1万件，同比增长84.32%，实际调处7548件，调解成功6240件，调解成功率84.9%，为消费者挽回经济损失1.65亿元。同时，前三季度保监会系统处理各类涉及保险消费者权益的投诉件为11300件，办结11110件，办结率达98.32%，为消费者挽回经济损失1.72亿元。

　　此外，记者还获悉，目前保监会还正在探索建立保险诚信服务评价标准，开展人身险客户满意度测评工作。