中保信推出电子保单服务平台

　　通过科技赋能，让消费者享受更便捷的服务，让消费者拥有更优质的体验，是保险科技之于保险行业的重要意义之一。继不久前中国保险行业协会发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通后，日前，保险行业推出又一便利消费者的服务平台，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中保信”）协同行业多家保险公司建立电子保单服务平台。

　　消费者顾虑亟待消除

　　在业内人士看来，电子保单具有成本低、绿色环保、提升消费者体验等诸多好处，随着行业发展、科技进步和消费者消费习惯的变化，保单电子化是保险行业加快向数字化转型的一个必然趋势。但在现实中，消费者却由于对目前电子保单的真实性和可靠性存在一定程度的担忧，接受度较低，从而制约了电子保单的大范围推广。

　　目前，大部分消费者在接受电子保单的同时，仍然要求提供纸质保单。这主要是出于以下几方面的考虑：一是担心电子保单是否真实有效，害怕买到假保单。二是担心保单被保险公司单方面篡改，将来发生理赔时出现合同权益纠纷。三是保单是一种有价单证，担心其电子化后在某些场景下不适用于公安、司法等相关部门的要求。四是消费者通常持有多个保单，往往分散在不同的保险公司，要查验不同公司的保单必须多方登陆，不够便利。五是在电子设备快速升级迭代的时代，电子保单如何存管已经成为一个新的问题。

　　以上这些顾虑都影响着消费者对电子保单的接受程度，不利于消费者形成使用电子保单的消费习惯。中保信表示，虽然行业已经依据《中华人民共和国电子签名法》，采用数字签名等成熟技术，确保电子保单的法律效力和真实性。但消费者对电子保单便捷的存管和查阅、具有公信力的验真以及防止单方面篡改等方面的需求仍未得到有效满足。

　　三大特点便利消费者

　　有鉴于此，中保信此次推出的电子保单服务平台，支持电子保单的第三方集中存管，同时为消费者提供便捷的电子保单查阅、验真和账户管理等服务。

　　据中保信介绍，该平台是一个具有行业公信力的集中存管平台。中保信作为银保监会管理的保险行业基础设施建设者，所建立的第三方电子保单服务平台，独立于各保险公司，致力于服务行业发展，保护保险消费，具有行业公信力。同时，相关保险公司承诺，保单信息一旦发生变更，将及时更新到平台。当消费者与保险公司出现保单信息不一致时，平台可为消费者提供电子保单及其信息变化轨迹，以确保消费者利益不受侵害。

　　同时，中保信此次推出的电子保单服务平台还采用区块链等技术防止单方面篡改，并且为消费者建立个人消费者电子保单统一账户。据了解，为防止电子保单被单方面篡改，中保信采用多种技术，对电子保单存管全过程进行管理。在保险公司向平台传输电子保单环节，采用CA签名等技术对电子保单传输通道进行加密。在电子保单存储环节，采用区块链技术，在多家公司间建立行业联盟链，对所有电子保单及其变化轨迹留痕，共同为保单信息进行背书。为便于消费者管理从多家公司购买的电子保单，平台将为消费者建立统一的保险账户，支持消费者通过网站、APP或微信服务号等多种渠道查询、阅览其全部电子保单信息，并与其持有的电子保单进行对比验真。

　　中保信表示，电子保单服务平台有利于实现投保、制单、签发、签收和回访的无纸化操作，支持行业打通个人保单“承保—出单—签收—保全—理赔”全流程电子化的“最后一公里”，促进保险公司数字化转型。随着消费者对电子保单接受度的逐步提高，将有效提升保险公司新契约服务时效，改善消费体验。下一步，中保信将进一步丰富电子保单服务平台功能，服务行业更好地发展。