4月14日晨，青海省玉树州(距首会城市西宁市830公里)发生了7.1级强烈地震。面对突如其来的紧急灾情，中国人寿保险股份有限公司立即成立抗震救灾应急小组，当日14时，中国人寿抗震救灾先遣队已第一时间驱车赶赴灾区玉树县结古镇。
成立抗震救灾紧急应对工作小组及 先遣队依托汶川地震的救灾理赔经验，中国人寿迅速成立了抗震救灾理赔紧急应对服务领导小组，统一领导部署此次抗震救灾理赔工作，把救灾理赔服务工作作为当前最紧迫的任务，以对客户、对社会高度负责的态度，全力开展救灾工作。中国人寿青海省各分支机构时刻保持与当地政府、投保单位等相关部门的沟通协调，确保在第一时间获得出险人的详细信息。
迅速开展理赔勘查
中国人寿青海省分公司副总经理雷建带领由团险部、业务管理中心、办公室、财务管理中心、信息技术部人员组成先遣小组已于4月14日下午2：00第一时间赶赴受灾现场，收集受灾群众的承保信息，及时开展理赔服务，以最快的速度确认保险责任。
建立4.14地震理赔紧急预案
灾情发生后，中国人寿紧急下发理赔紧急预案，开通理赔绿色通道，同时建立地震灾情日报告制度，及时收集汇总承保及理赔情况。客户可以随时通过中国人寿24小时客户服务热线95519报案，中国人寿会在接到报案后第一时间组织理赔人员开展理赔服务。
据悉，截至15日上午11：00，中国人寿已接到理赔报案2起。
(来源：中国人寿)
