4月14日7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震。在得知地震后，保险商们第一时间采取行动，奔赴地震灾区查勘理赔。记者从太平洋保险了解到，公司迅速了解震灾地区客户和员工的伤亡与财产损失情况，并加强人力、物力调度，开通绿色理赔通道，随时做好对受灾客户的理赔服务工作。
中国平安则在第一时间启动重大突发事件应急预案，旗下产险、寿险、养老险联合前后线行动，主动进行客户回访，在外界通信几乎中断的情况下，目前已发现7名寿险客户、8名养老险客户以及5项产险标的物在本次地震中出险。中国平安表示将启动绿色理赔通道，尽快完成相关赔付。
至记者截稿时，平安产险已确认财产险出险5笔，保额合计逾5.6亿，标的物受损情况需要进一步调查；当地投保的车险业务共884笔。平安寿险已确认7名客户出险，其中5人受伤，2人失踪，伤亡情况需进一步核查，7人分别投保了平安智盈人生、鑫祥等险种，保额在1万至15万元不等。平安养老险共为当地8家单位承保团体意外险，投保人数共146名，每人保额在6万至30万之间，其中8人已确认在地震中受伤。
中国平安有关负责人告诉《国际金融报》记者，公司将全力做好后续的客户回访及查勘工作，并为灾区进行相关捐助。
另悉，在当地保监部门的指导下，中国平安应急救灾小组带着承保资料和相关救灾物资，出发前往事发地点查勘。考虑到玉树县居民基本是藏民，中国平安特别安排了多位藏族理赔人员前往，由于西宁距灾区900多公里，车程约10小时，第一批人员预计在4月15日凌晨到达灾区。
